Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleister in der IT-Branche sucht mehrere IT Servicemitarbeiter für den 1st Level Support. Die Position bietet die Möglichkeit, bis zu 30% im Home Office zu arbeiten. Ideale Kandidaten haben IT-Kenntnisse oder eine Ausbildung im IT-Umfeld. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld.
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

Microsoft Windows

MS Office

Call Center Erfahrung

Technisches Verständnis

Gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Bremen, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Düsseldorf, Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Rüsselsheim, Stuttgart, Münster, Ludwigshafen und Grenzach-Wyhlen mehrere IT Servicemitarbeiter (m/w/d) bzw. Service Desk Agenten (m/w/d). Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!

Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support

bundesweit an mehreren Standorten

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf First Level oder Second Level Niveau (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
• Eröffnung von Tickets für den Second Level Support
• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld sowie gutes technisches Verständnis oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. IT-Kenntnisse.Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!
• Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrung im Call Center Umfeld, in einem First Level Support bzw. Kundensupport, User Helpdesk oder Service Desk, bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
• Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden