Projektleiter (m/w/d) - Kundenservice-Projektmanagement

TN Germany; Berlin; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company is seeking a Project Manager for customer service project management. You will oversee operations and lead a team of up to 5 leads, ensuring high-quality service delivery. The role offers flexibility with remote options and a dynamic work environment.

Leistungen

30 days vacation

Job lunch subsidy (69 €/month)

Qualifikationen

• Experience in project management and leadership in a customer service environment.
• Ability to communicate effectively with clients and team members.

Aufgaben

• Lead a customer service project, managing up to 5 team leads.
• Ensure high-quality implementation of client requirements.

Kenntnisse

Leadership

Analytical Thinking

Communication

Ausbildung

Project Management Experience

Jobbeschreibung

Projektleiter (m/w/d) - Kundenservice-Projektmanagement, Berlin

Deine Mission

Wir suchen ab sofort dich als Projektleiter (m/w/d) in unserem Headquarter in München, Berlin, Halle oder auch deutschlandweit remote.

Als Projektleiter (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt eines unserer namhaften Auftraggeber, sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht. Du wirst bis zu 5 Team Leads führen, die jeweils bis zu 25 Freelancer beschäftigen und an dich berichten.

Deine Mission:

• Projektmanagement & Accountmanagement: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen Team Leads eine qualitativ hochwertige Umsetzung sicher.
• Leadership & Coaching: Du befähigst deine Team Leads, eigenständig zu agieren, um ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen zu motivieren.
• Analytisches Mindset: Du analysierst alle relevanten KPI's, erkennst Handlungsbedarf und leitest zeitnah Optimierungen ein.
• Stakeholdermanagement: Du steuerst alle Projektstakeholder zu positiven Ergebnissen und einem reibungslosen Ablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest eng mit dem Operations Management Team zusammen.

Dein Skillset

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung mit Führungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld.
• Customer Needs: Du kennst die Bedürfnisse von Auftraggebern und Call Center Agents, kannst auf Augenhöhe kommunizieren und steuerst Projekte professionell.
• Sprachskills: Du bist Kommunikationsprofi (in Deutsch) und motivierst Menschen auch remote mit Charme und Kompetenz.
• Flexibilität & Qualität: Du hast hohe Qualitätsansprüche, arbeitest strukturiert und kannst dich flexibel an Veränderungen anpassen.
• Souveränität: Du trittst selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen und interkulturellen Teams und hast eine Portion Humor.

Dein Winning Deal

• Benefits: 30 Tage Urlaub, Joblunch-Zuschuss (69 €/Monat),