Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d)

TN Germany; Ulm; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in the healthcare sector is seeking a Team Leader for Customer Care in Ulm. You will lead a team, optimize service processes, and enhance customer satisfaction. The role requires strong leadership skills, experience in service environments, and a focus on continuous improvement. Flexible working conditions and numerous benefits are offered to support work-life balance.

Leistungen

Flexible working conditions

30 days vacation per year

Company pension scheme

Access to fitness studios

Employee discounts

Qualifikationen

• Several years of leadership experience in complex service environments.
• Fluent in German and good English skills.

Aufgaben

• Lead and develop a team of approximately 20 members.
• Optimize service processes and enhance customer satisfaction.
• Conduct cross-departmental projects to improve workflows.

Kenntnisse

Leadership

Customer Focus

Change Readiness

Initiative

Resilience

Ausbildung

Degree in Healthcare or Business

Tools

SAP

Salesforce

Genesys

BW

SuccessFactors

Jobbeschreibung

Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d), Ulm

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen , zu pflegen , zu schützen und zu wachsen . Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als

Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d)

DEU-Heidenheim

Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Effizienzsteigerung? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenbetreuung! Als Teamleiter Customer Care (w/m/d) übernehmen Sie die Verantwortung für ein rund 20-köpfiges Team und treiben aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit voran. Bringen Sie Ihre Erfahrung und Innovationskraft in die PAUL HARTMANN Deutschland-Organisation ein und setzen Sie neue Maßstäbe in der Gesundheitsbranche!

Aufgaben:

Führung & Entwicklung:

• Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden
• Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills
• Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben

Kundenfokus & Serviceoptimierung:

• Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte
• Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung
• Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care
• Durchführung von Bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen
• Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen

Schnittstellenmanagement & Zusammenarbeit:

• Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation
• Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey

Kompetenzen:

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Wirtschaft oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung
• Erfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceumfeldern mit hoher Schnittstellenvielfalt.
• Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors und Genesys. Erfahrung mit Best Practices im Customer Care
• Persönlichkeit: Veränderungsbereitschaft, hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform

Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit. Bewerben Sie sich jetzt über unsere Online-Plattform.

*die männliche Schreibform dient allein der Vereinfachung und steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs