Data Analyst Quality & Steering (m/w/d)

TN Germany; Nürnberg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führender Telekommunikationsanbieter sucht einen Data Analyst Quality & Steering (m/w/d), der die Servicequalität durch Datenanalyse und -visualisierung verbessert. Flexibles Arbeiten in einem modernen Umfeld wird geboten. Ideale Kandidaten haben Kenntnisse in SQL, PowerBI und Digital Storytelling.

Leistungen

Smartphone-Nutzung

KiTa-Zuschuss

Fitnesskurse

Ernährungsberatung

Volunteering Days

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Statistik oder Mathematik.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analyse von Sprach- und Textdaten zur Beurteilung der Qualitätssituation.
• Erstellung von SQL- und SSRS-Datenbanken zur Datengewinnung.
• Sammlung, Analyse und Visualisierung von Interaktionsdaten.

Kenntnisse

Datenbankanalyse

Datenvisualisierung

Digital Storytelling

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik

Statistik

Mathematik

Tools

PowerBI

Tableau

SQL

PL/SQL

DAX

Python

Azure

Jobbeschreibung

Vertragsart: Teilzeit 32 Stunden, befristet 2 Jahre
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Top #Skills: #Datenbankanalyse #Datenvisualisierung #Digital Storytelling

Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess hast du die Möglichkeit, deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort dem nächstgelegenen o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details klären wir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten mobile Freiheit in der digitalen Welt. Als führender Telekommunikationsanbieter gestalten wir die Digitalisierung in Deutschland maßgeblich mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden in Deutschland treiben die Transformation täglich voran. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit über 110.000 Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Als Data Analyst Quality & Steering (m/w/d) nutzt du deine Fähigkeiten, um die Servicequalität durch Analyse von Sprach- und Textdaten zu verbessern und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Deine Aufgaben umfassen auch Datenvisualisierung mit PowerBI und Tableau sowie die proaktive Unterstützung im Telefonica Customer Service.

Was dich erwartet

• Quality Analytics: Analyse von Sprach- und Textdaten zur Beurteilung der aktuellen Qualitätssituation und Entwicklung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.
• Datenbankanalyse: Erstellung von SQL- und SSRS-Datenbanken, Nutzung von Analysetools sowie Sprach- und Textanalysesystemen zur Datengewinnung.
• Datenvisualisierung: Sammlung, Analyse und Visualisierung von Interaktionsdaten in PowerBI und Tableau.
• Prozessoptimierung: Ableitung von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen sowie Schnittstellenarbeit mit Stakeholdern.
• Digital Storytelling: Unterstützung der internen und externen Ansprechpartner:innen im Customer Service mit deiner Expertise.
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Statistik, Mathematik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Datenbanksystemen (SQL, PL/SQL, DAX) und Kenntnisse in Python.
• Sehr gute Kenntnisse in Datenvisualisierung mit PowerBI und Tableau.
• Hohes analytisches und lösungsorientiertes Denkvermögen sowie die Fähigkeit, mit Digital Storytelling Entscheidungsträger zu überzeugen.
• Idealerweise Erfahrung im Cloudbereich mit Azure.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeiten innerhalb Deutschlands, wo du willst. Ob im Homeoffice oder in unseren Büros, maximale Flexibilität bei der Gestaltung deines Arbeitstags.

Weiterbildung & Entwicklung: Persönliche Entwicklungspläne, Learning Journeys und Job Rotations helfen dir, deine Ziele zu erreichen – unter dem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".

Finanzielle Vorteile: Smartphone-Nutzung für Dienst und Privat, Partner- und Familienversorgung, KiTa-Zuschuss und weitere Benefits.

Gesundheit: Unser „Feel Good“-Programm bietet Fitnesskurse, Ernährungsberatung und ergonomische sowie Work-Life-Balance-Angebote.

Soziales Engagement: Unterstützung sozialer Projekte durch Volunteering Days, Holidays oder Spendenläufe.