Service Delivery Manager (all genders)

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Deutschland sucht einen IT-Services Profi für das Application Management Team. Sie werden die erste Ansprechperson für Kunden und sind verantwortlich für die Koordination von Anfragen sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Ihre Aufgaben umfassen die Optimierung von Prozessen und das Management von Service Level Agreements. Ideale Kandidaten haben eine relevante Ausbildung und Erfahrung im IT-Umfeld sowie ausgeprägte Kunden- und Teamorientierung.

Qualifikationen

• Praktische Berufserfahrung im IT-Umfeld erforderlich.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.

Aufgaben

• Prüfung und Koordination der Kundenanfragen im Team.
• Management und Kontrolle der Service Level Agreements.
• Setzen von Standards für Prozesse in Projekten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Ausbildung

Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Linux-Betriebssysteme

Content-Management-Systeme

Datenbanken

Jobbeschreibung

Standort

Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund

Ihre Aufgaben

Sie sind IT-Services Profi mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung? Dann ist unser Team Application Management genau das Richtige für Sie! Nach Projektabschluss übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware und gewährleisten den reibungslosen Betrieb, die Pflege, Wartung und Weiterentwicklung der Produkte. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.

Ihre Aufgaben umfassen:

1. Prüfung, Kategorisierung und Koordination der Kundenanfragen im Team sowie Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung und Kundenzufriedenheit.
2. Schnittstellenfunktion: Erkennen der Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe, mit Schwerpunkten auf CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
3. Verstehen der kundenseitigen IT-Landschaft und Sicherstellung des vertragskonformen Systembetriebs durch Ihr Team. Management und Kontrolle der Service Level Agreements sind für Sie Routine.
4. Setzen von Standards für Prozesse und Vorantreiben dieser in aktuellen und zukünftigen Projekten.
5. Erkennen von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie aktive Ableitung von Maßnahmen.

Ihr Profil

• Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld sowie praktische Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.
• Ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung.
• Souveränes Auftreten und sichere Kommunikation mit Kunden.
• Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten.
• Idealerweise Verständnis für Webtechnologien, Content-Management-Systeme, Linux-Betriebssysteme und Datenbanken.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.