Incident Manager (m/w/d)

TN Germany; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der ICT-Branche sucht einen engagierten IT-Support-Spezialisten, der die Überwachung und Wartung von Netzwerken und Plattformen übernimmt. Diese spannende Rolle erfordert sowohl proaktive als auch reaktive Maßnahmen zur Störungsbehebung sowie die Konfiguration technischer Einrichtungen. In einem dynamischen Team können Sie Ihre Kundenorientierung und Teamarbeit unter Beweis stellen, während Sie gleichzeitig Ihre Kenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL anwenden. Wenn Sie bereit sind, im Schichtdienst zu arbeiten und eine Leidenschaft für IT-Services haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Berufsausbildung im IT-Bereich mit erster relevanter Berufserfahrung.
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL-Kenntnisse.

Aufgaben

• Proaktive und reaktive Überwachung der Kundennetze und Plattformen.
• Diagnose und Beseitigung von Störungen sowie Dokumentation in Workflow-Systemen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamarbeit

Eigeninitiative

Netzwerktechnologien

ITIL-Kenntnisse

Diagnosefähigkeiten

Ticket- und Monitoring-Tools

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Event Management-Systeme

Workflow-Systeme

Ticket-Tools

Monitoring-Tools

Jobbeschreibung

Der reibungslose Betrieb aller ICT-Services der ITENOS steht bei uns im Vordergrund. Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständischen Kunden im Falle eines Incidents. Wir sorgen dafür, dass die IT-Services unserer Kunden proaktiv als auch reaktiv überwacht werden, um Incidents frühzeitig zu erkennen und Störungen zu beseitigen.

Deine Aufgaben im Detail sind:

• Proaktive und reaktive Überwachung der Kundennetze und Plattformen mithilfe von Event Management-Systemen
• Erkennung von Beeinträchtigungen und Störungen (Incidents), Entgegennahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien sowie Klassifizierung und Dokumentation in Workflow-Systemen
• Diagnose multipler Störungsursachen, Eingrenzung und Beseitigung von Störungen
• Erarbeitung von Entstör- und Neutralisation-Maßnahmen sowie Veranlassung und eigenständige Überwachung -einschl. der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung von Leistungserbringern
• Konfiguration von technischen Einrichtungen

Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und arbeitest gerne im Team? Deine Eigeninitiative hilft dir auch ganz besonders dabei.

Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit:

• Berufsausbildung im IT-Bereich mit erster relevanter Berufserfahrung
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls, Server- und Virtualisierungstechnologien
• Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren, ausgeprägte ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools ist von Vorteil
• Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse