Customer Service Quality Coach (m/w/d)

TN Germany; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein engagierter Customer Service Quality Coach (m/w/d) wird gesucht, um die Kundenservicequalität zu verbessern. Die Rolle umfasst Qualitätsbewertungen, Coaching und Datenanalyse. Wir bieten 30 Tage Urlaub, Homeoffice und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

40 % Homeoffice-Regelung

Angemessene Vergütung

Sozialleistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

25% Personalrabatt

Bike-Leasing

Fitnessstudio-Zuschuss

Weiterbildung in der Hunkemöller Academy

Interne Entwicklungsprogramme

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung in Evaluierungen, Feedback und Coaching.

Aufgaben

• Durchführung von Qualitätsbewertungen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Führung von Feedback- und Coachinggesprächen.
• Analyse von Daten zur Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Datenanalyse

Englisch

Jobbeschreibung

Gelsenkirchen, Germany

Unser Team in Gelsenkirchen sucht einen engagierten Customer Service Quality Coach (m/w/d), der dazu beiträgt, unsere Kundenservicequalität auf ein noch höheres Niveau zu heben.

Aufgaben als Customer Service Quality Coach (m/w/d):

1. Durchführung von Qualitätsbewertungen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Kundengesprächen und -interaktionen.
2. Beantwortung von Fragen der Agenten zu Richtlinien und Verfahren.
3. Führung von Feedback- und Coachinggesprächen zur Verbesserung der Hard- und Softskills der Agenten.
4. Erstellung oder Aktualisierung von Inhalten in der Wissensdatenbank.
5. Analyse von Daten zur Prozessverbesserung und Ableitung von Schulungsbedarfen.

Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice, insbesondere in Evaluierungen, Feedback und Coaching.

Starke Kommunikationsfähigkeiten, fast muttersprachliches Deutsch, gute Englischkenntnisse.

Fähigkeit, Daten zu analysieren und Muster zu erkennen, um Erkenntnisse zu gewinnen.

Wir bieten:

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• 40 % Homeoffice-Regelung, bis zu 2 Wochen Workation jährlich
• Angemessene Vergütung, Sozialleistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 25% Personalrabatt auf das gesamte Hunkemöller-Sortiment
• Bike-Leasing, Markenrabatte, Fitnessstudio-Zuschuss
• Weiterbildung in der Hunkemöller Academy
• Interne Entwicklungsprogramme zur Talentförderung

Möchtest du als Customer Service Quality Coach (m/w/d) Teil unseres Hunkemöller-Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf (idealerweise auf Englisch), relevanter Zeugnisse und Gehaltsvorstellungen.