Service Delivery Manager (m/w/d)

TN Germany; Bielefeld; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Cloud-Provider in Deutschland sucht einen Service Delivery Manager, der die Digitalisierung von Kunden unterstützt. Die Rolle bietet flexible Arbeitsmodelle, ein agiles Umfeld und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Du wirst Teil einer spannenden digitalen Transformation und arbeitest eng mit Engineering-Teams zusammen, um Kundenprojekte erfolgreich zu steuern.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Regelungen

Fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitgliedschaft beim Urban Sports Club

Hybrides Arbeiten

Attraktive Konditionen bei Produkten

Regelmäßige Firmenveranstaltungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Fundierte Erfahrungen mit IT-Projekten.

Aufgaben

• Unterstützung der Engineering-Teams in komplexen Vorgängen.
• Management von Kundeneskalationen und interne/externe Kommunikation.
• Betreuung von Neukunden beim Kennenlernen der plusserver Prozesse.

Kenntnisse

Kommunikation

Flexibilität

Strukturierte Arbeitsweise

Verantwortungsbewusstsein

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Bielefeld, Germany

• Bielefeld
• Homeoffice (Deutschlandweit)
• Berufserfahrung
• Vollzeit

Service Delivery Manager (m/w/d)

plusserver

Bielefeld

Dresden

Hamburg

Homeoffice (Deutschlandweit)

Köln

Berufserfahrung

IT

Vollzeit

Service Delivery Manager (m/w/d)

Digitalisierung – Made in Germany

plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung „Made in Germany“. Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten.

Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Service Delivery Manager. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden.

Deine Aufgaben

Als Service Delivery Manager unterstützt Du die Engineering-Teams in komplexen Vorgängen und der Steuerung dieser in Richtung Kunde und in die plusserver. Darüber hinaus bist Du in enger Abstimmung mit dem Key-Account-Management für die „Multilevel“-Kommunikation („vom Systemadministrator bis zur Geschäftsführung“) zuständig.

Bei uns hast Du vielseitige Aufgaben – neben der Planung komplexer Kundenprojekte/-Changes unterstützt Du Kunden bei der Erstnutzung unserer Produkte, Lösungen und Tools. Zudem bist Du in diesem Rahmen für das Management von Kundeneskalationen zuständig und führst die interne und externe Kommunikation.

Des Weiteren gehören auch die Betreuung von Neukunden beim Kennenlernen der plusserver Prozesse sowie die Unterstützung von Kunden beim Onboarding auf neue Produkte/Lösungen zu Deinen Tätigkeiten.

Darüber hinaus erhältst Du von uns viel Gestaltungsspielraum in einem agilen Arbeitsumfeld sowie die Gelegenheit, Dich in neue Technologien einzuarbeiten und mit deren Umsetzung die besten technischen Ergebnisse zu erzielen. Natürlich unterstützen wir Dich auch durch eine intensive Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.

Alles in allem nimmst Du bei uns aktiv an unserer spannenden digitalen Transformation teil und bist so Teil der plusserver Erfolgsstory!

Das zeichnet Dich aus

Deine Persönlichkeit, gepaart mit:

einem abgeschlossenen Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung

fundierten Erfahrungen mit IT-Projekten

sicherer und serviceorientierter Kommunikation

einer selbstständigen, flexiblen sowie strukturierten Arbeitsweise

der Vorliebe für verantwortungsbewusstes und zuverlässiges Arbeiten

sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen

Was ist ein Plus (aber keine Voraussetzung):

erste Kenntnisse in der Arbeit mit agilen Methoden

Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence

Darauf kannst Du zählen

Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten.

Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile:

hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten

große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement

eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen

fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business

30 Tage Urlaub sowie weitere firmenweite Wellbeing-Tage

flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance

Förderung Deiner körperlichen Fitness durch eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club mit hunderten Live- und Video-Sportkursen

hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro

attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm

sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen und Teamevents – ob live oder digital

modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen

ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot