Customer Service Specialist Kundenservice E-Commerce Back-Office (m / w / d)

Merkkur GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen Customer Service Specialist, der die Abläufe im Customer Service und Back Office optimiert. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, Auftragsmanagement und Prozessoptimierung. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das innovative Lösungen in einem flexiblen Arbeitsumfeld bietet. Mit der Möglichkeit für Home-Office und einer transparenten Unternehmenskultur bietet diese Position eine spannende Gelegenheit, deine Fähigkeiten in einem wachsenden Onlinehandel einzubringen. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und in einer agilen Umgebung arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Chance für dich.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiter-Rabatte

Flexible Zeiteinteilung

Home-Office Optionen

Gestaltungsspielraum

Offene Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und Back Office ist erforderlich.
• Hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Anfragen über E-Mail und Telefon.
• Auftragsbearbeitung, Versandüberwachung und Retourenmanagement.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

CRM-Systeme

Kommunikative Fähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännischer Hintergrund

Betriebswirtschaftlicher Hintergrund

Tools

ZenDesk

Greyhound

JTL

Jobbeschreibung

Herzlich Willkommen bei der Merkkur GmbH!

Das sind deine Aufgaben

Als Customer Service Specialist bist du mit deinen Kollegen dafür verantwortlich, dass unsere Abläufe und Prozesse insbesondere im Customer Service und Back Office reibungslos funktionieren und agil weiterentwickelt werden.

• Bearbeiten eingehender Anfragen über E-Mail und Telefon
• Auftragsbearbeitung, Versandüberwachung, Retouren und Erstattungsmanagement
• Reklamationsbearbeitung und Nachforschungen
• Prozess-Optimierung und Automatisierung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, einschließlich Supply Chain, Lager und Content

Das bringst du mit

Vor allem Freude und Bereitschaft neue Welten, Systeme und Abläufe kennenzulernen – und einzusetzen, um diese gemeinsam weiterzuentwickeln. Persönlich zeichnest Du dich durch deine sorgfältige, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus. Du denkst, kommunizierst und handelst proaktiv und bist strukturiert in allen Themen.

• Kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Hintergrund (Studium, Ausbildung, Berufserfahrung)
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Back Office
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen
• Hands-On-Mentalität, Teamgeist, hohe Sozialkompetenz und kommunikative Fähigkeiten
• Eigenverantwortliches und zielorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse

Das bieten wir dir

Mehr als 35 Mitarbeiter sorgen neben den beiden Gründern für einen florierenden Onlinehandel. Das Merkkur-Team setzt sich zusammen aus Experten in den Bereichen Vendor-Management und Einkauf, Softwareentwicklung, Content und Daten, Advertising, Logistik und Customer Service.

Flexible Zeiteinteilung, Büro-, Remote-First- und Homeoffice-Regelungen, spannende Themen und Aufgaben, Cloud-Infrastrukturen und andere state of the art Technologien und -Geräte bilden die perfekte Basis für die Zusammenarbeit.

Sorgfältig ausgewählte Marken, eine große Produktauswahl und echte Mode-Experten im Hintergrund : Merkkur macht Onlineshopping zum Vergnügen! Wir orientieren uns an höchsten Qualitätsstandards, führen verschiedene Unter- und Übergrößen und bieten kostenlosen Versand und Rückversand und bestmöglichen Kundenservice.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
• Home-Office, Remote-First, Büro oder Hybrid-Arbeitsmodelle
• Hohe Selbstständigkeit und Verantwortung
• Gestaltungsspielraum innerhalb flacher Hierarchien
• Spannende Themen in einer stark wachsenden Organisation
• Transparenz und offene Unternehmenskultur
• Mitarbeiter-Rabatte und Preisnachlässe auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens

Komm in unser Team

Wir freuen uns über deine Bewerbung.

Vollzeit - Teilzeit - Remote, Hybrid oder Büro in Karlsfeld bei München

Kundendiest, E-Mail, CRM, ZenDesk, Greyhound, JTL

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