IT Deskside Support Analyst (m/w/d)

We’re looking for motivated, engaged people to help make everyone’s journeys better.

Tätigkeiten zur Aufgabenerfüllung

1. Unterstützung bei Bereitstellung und Wartung der IT und Telekommunikation:
1. Second-Line-Fehlerbehebung bei IT-Problemen, die von Kollegen über unseren Global Service Desk gemeldet werden;
2. Priorisieren des Arbeitsaufkommens und Steuerung der Erwartungen;
3. Bearbeiten von IT-Anfragen und -Störungen und ggf. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern für die Bearbeitung der Anfrage oder Lösung des Problems.

1. Mitarbeit bei der Verwaltung der IT-Hardware und Applikationen gemäß vorgegebener Verfahren und Prozesse hinsichtlich Beschaffung, Installation, Betrieb und Wiederherstellung:
1. Kontrolle der IT-Hardware und sicherstellen, dass an den zugewiesenen Standorten ein angemessener IT-Bestand vorhanden ist;
2. Unterstützen bei der Bereitstellung oder Verlagerung von Geräten vor Ort im Betrieb oder zwischen den Betrieben;
3. Unterstützen der Fachbereiche/Betriebe in Fragen der effizienten Beschaffung und Nutzung von Hardware, Software und Kommunikationsmitteln;
4. Unterstützen beim Sicherstellen der IT-Sicherheit;
5. Überwachen der Kosten der betrieblichen Hard- und Software sowie ggf. einleiten von Maßnahmen.

1. Wesentliche Mitarbeit bei der Einführung neuer Technologien.
2. Informieren und beraten der Anwender bezüglich des Einsatzes von IT-Hardware und Applikationen.
3. Mitarbeiten in Projekten und ggf. übernehmen von Sonderaufgaben.
4. Übernehmen von weiteren angemessenen Tätigkeiten gemäß Weisung der/des Vorgesetzten.

Voraussetzungen

1. Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium.
2. Berufserfahrung in einem entsprechenden Aufgabengebiet.
3. Kenntnisse der arbeitsplatzbezogenen IT-Anwendungssysteme, Microsoft Office und anderen Produkten.
4. Kenntnisse der aufgabenbezogenen Arbeitsabläufe, Regeln und Richtlinien.
5. Kenntnisse im Bereich ITIL Service Management von Vorteil.
6. Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory-Usern.
7. Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
8. Einfühlungsvermögen, Fähigkeit zur Teamarbeit und Durchsetzungsvermögen.
9. Planungs-, Koordinations- und Dispositionsvermögen.
10. Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität.
11. Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen.
12. Ergebnisorientierung.
13. Bildschirmtauglichkeit.
14. * = Ausschlusskriterium.

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