Teamleitung (m/w/d) IT-Support

TN Germany; Köln; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in the IT sector is seeking an IT Support Team Leader to guide a motivated team. You will be responsible for team development, ensuring service level agreements are met, and optimizing support processes. Join a dynamic workplace that values your input and offers tailored training opportunities.

Leistungen

Familienfreundliche Unternehmenskultur

Modernen, hellen und digitalen Arbeitsplatz

Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten

Crew:ShoppingCard

Gesundheits-Plus-Zusatzversicherung

Corporate Benefits & JobRad

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Support- oder technischen Teams.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fachliche Führung eines IT-Support-Teams zur Erreichung von Zielen und KPIs.
• Überwachung und Optimierung der Prozesse innerhalb des Teams.

Kenntnisse

Team Leadership

IT Service Management

Communication

Problem Solving

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

Informatik

Wirtschaftsinformatik

Betriebswirtschaft

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche Führung eines motivierten IT-Support-Teams und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung und zum Erfolg bei.
• Du kümmerst dich um die persönliche und fachliche Entwicklung deiner Teammitglieder und förderst deren Potenziale.
• Du steuerst das Team mit dem Ziel, alle vereinbarten Ziele und KPIs zu erreichen.
• Du überwachst kontinuierlich die Prozesse innerhalb des Teams und optimierst diese stetig, um die Effizienz und Qualität zu steigern.
• Du stellst sicher, dass alle mit unseren Kunden vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
• Du sorgst für die Schichtbesetzung und organisierst Vertretungen, um eine lückenlose Bereitschaft und Support sicherzustellen.
• Du erstellst regelmäßige Reports und besprichst diese mit unseren Kunden, um deren Anforderungen optimal zu erfüllen.
• Du bringst dich aktiv im täglichen Supportprozess ein und kümmerst dich um die Lösung technischer Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Support- oder technischen Teams.
• Erfahrung im IT-Service-Management und Umgang mit ITSM-Tools.
• Zielorientierte Arbeitsweise und Eigenverantwortung.
• Belastbar, durchsetzungs- und kommunikationsstark
• Zuverlässig und strukturierte Vorgehensweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

Was wir bieten - deine Crew:Benefits

• Familienfreundliche Unternehmenskultur
• Die Chance, ein enorm wachsendes Unternehmen mitzugestalten
• Moderner, heller und digitaler Workplace
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer Crew:Academy – wir unterstützen deine Initiative
• Crew:ShoppingCard – steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)
• Gesundheits-Plus-Zusatzversicherung* mit wertvollen Vorsorge- und Zusatzleistungen
• Corporate Benefits & JobRad*

*nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit