CRM Manager (m/w/d)

TN Germany; München; Hybrid; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Relationship Manager, um das Wachstum und die Retention von Ärzten zu fördern. In dieser spannenden Rolle bist du für die Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien verantwortlich, analysierst Daten zur Verbesserung der Nutzerbindung und arbeitest eng mit einem dynamischen Team zusammen. Du hast die Möglichkeit, die digitale Transformation im deutschen Gesundheitssystem aktiv mitzugestalten und Teil eines motivierten Teams zu werden, das sich der Verbesserung der Gesundheitsversorgung verschrieben hat. Wenn du eine Leidenschaft für Daten und Kundenbeziehungen hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Home-Office und flexible Arbeitszeiten

Urban Sports Club Mitgliedschaft

1.000€ Fortbildungsbudget pro Jahr

27 Urlaubstage pro Jahr

Regelmäßige Team-Events

Snacks & Obst

Kooperation mit JobRad

Qualifikationen

• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien zur Steigerung der Retention.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Kohortenanalyse.

Aufgaben

• Verantwortung für Retention KPIs und Durchführung von Kohortenanalysen.
• Entwicklung und Implementierung von CRM-Initiativen zur Steigerung des CLV.

Kenntnisse

CRM-Strategien

Datenanalyse

Hypothesenbasiertes Arbeiten

Kohortenanalyse

No-Code/Low-Code-Lösungen

Produktmanagement

Ausbildung

Bachelor in Betriebswirtschaft oder ähnlichem

Master in Marketing oder Datenanalyse

Tools

Braze

Google Analytics

Excel

Jobbeschreibung

Das deutsche Gesundheitssystem ist reif für die Digitalisierung und eine Sache ist sicher: Mit TeleClinic gestaltest du die Zukunft

Warum? Weil wir nicht nur die ersten Anbieter von Telemedizin in Deutschland waren, sondern mit über 1.000.000 Behandlungen und über 1.600 Ärzten Deutschlands größte Plattform für Online Arztbesuche sind. Wir bringen jeden Tag tausende Patienten und Ärzte zusammen – digital, schnell und einfach!

Wie kannst du diese Mission unterstützen?

Für unser Customer Operations Team suchen wir Dich als Customer Relationship Manager (m/w/d), um das ambitionierte Wachstum und die Retention der Ärzte voranzutreiben.

Aufgaben

• End-to-end responsibility: Du bist verantwortlich für unsere Retention KPIs wie die Monthly Active User und die Produktivität unserer Ärzte
• Data & Product Analytics: Gemeinsam mit unserem Business Automation Manager führst du Kohortenanalysen durch, um das Verhalten und die Retention von unseren Ärzten zu verstehen. Aus deinen Erkenntnissen und Testergebnisse leitest du Hypothesen ab und validierst diese.
• CRM Execution & Strategy: Du führst CRM-Initiativen mit Braze durch, erstellst E-Mails, Push-Benachrichtigungen, In-App-Messages und Content, um den CLV unserer Ärzte zu erhöhen. Dazu gehört, dass du unsere CRM-Strategie und unser Testing-Setup stetig überwachst und weiterentwickelst.
• Growth Strategy: Du analysierst und kreierst Habit Loops, zentral für die Retention bei TeleClinic. Daher testest du kreativ Hypothesen und implementierst MVPs mit begrenzten Ressourcen, z.B. mit No-Code/Low-Code-Lösungen. Als Experte für die Activation Journey arbeitest du eng mit unserem Growth Acquisition Manager zusammen, um die richtigen Patienten zu akquirieren und zu aktivieren.
• Product Insights & Features: Du gibst Input für Product Roadmaps & Features basierend auf datengestützten Erkenntnissen, Ärztefeedback und erfolgreichen MVPs. Dabei arbeitest du eng mit unseren Produktmanagern zusammen, um Produktverbesserungen zu priorisieren und zu entwickeln, die die Retention verbessern.
• CRM Excellence: Du hast viel Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien, die Activation, Engagement und Retention von Ärzten fördern.
• Data Proficiency: Du hast starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Kohortenanalyse, statistischen Methoden, Experimenten und der Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse aus Daten.
• Hypothesis-Driven Work: Du arbeitest hypothesenbasiert und hast Erfahrung im formulieren, testen und iterieren von Hypothesen.
• Hands-on Approach: Du bist ein Problemlöser mit Schwerpunkt auf praktischer und effizienter Umsetzung operativer Themen. Erfahrung mit no-code/low-code Plattformen ist ein Plus.

Benefits

Was wir bieten:

• Werde Teil eines internationalen, dynamischen und sehr motivierten Teams
• Attraktive Vergütung
• Home-Office und flexible Arbeitszeiten
• Wir kümmern uns um deine Gesundheit und Work-Life-Balance. Deshalb unterstützen wir eine Urban Sports Club Mitgliedschaft
• 1.000€ persönliches Fortbildungsbudget pro Jahr, 2 Tage Sonderurlaub für die Teilnahme an Konferenzen, Trainings oder ein Abo bei der No. 1 Growth Plattform “Reforge”
• 27 Urlaubstage pro Jahr, mit einem zusätzlichen Urlaubstag für jedes Jahr – bis zu 30 Urlaubstage
• Ein hohes Maß an Verantwortung von Anfang an, sowie 100% Offenheit und Unterstützung für neue Impulse und Ideen
• Regelmäßige Team-Events (Oktoberfest, Isarfloßfahrt, Lasertag uvm.) sowie Snacks & Obst
• Profitiere von unserer Kooperation mit JobRad

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bei TeleClinic wollen wir für die Patient*innen der Ausgangspunkt für alle ihre Gesundheitsbedürfnisse sein, indem wir die führende On-Demand-Plattform für Online-Arztbesuche aufbauen.

Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitssystems steht in den Startlöchern und eines ist sicher: Mit TeleClinic hast Du die Chance, diese Branche zu revolutionieren. Und warum? Weil wir nicht nur die ersten waren, die Telemedizin in Deutschland angeboten haben, sondern auch Marktführer sind. TeleClinic ist eine Plattform für Online-Arztbesuche in Deutschland, welche bereits 2018 vom Forbes Magazin als eines der 100 innovativsten Start-Ups angekündigt wurde.