Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Website Support

STRATO AG; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Webhosting-Sektor sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der die Kunden nach der Erstellung ihrer Webseiten unterstützt. In dieser spannenden Rolle helfen Sie Kunden, ihre Online-Präsenz zu optimieren, und bieten technische Beratung, um Lösungen für ihre Anliegen zu finden. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und flexiblen Arbeitszeiten bietet diese Position die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Vielfalt schätzt und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und digitale Lösungen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Bezahlte Kantine

Kostenfreie Getränke

Moderne Büroflächen

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche.
• Fundierte Kenntnisse in Webdesign und -entwicklung sowie technische Beratung.

Aufgaben

• Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon und E-Mail.
• Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme zur Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Kundenservice

Webdesign

Technische Beratung

Lösungsorientierte Kommunikation

Digitale Marketingstrategien

Deeskalationstechniken

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

3 Jahre Erfahrung im Kundenservice

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Website Support

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

Aufgabenbereich

• Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, Screensharing und E-Mail.
• Kundenrückgewinnung bei Kündigungswunsch.
• Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten.
• Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation.
• Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme.
• Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen.
• Anwendung umfangreicher Designkenntnisse für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites.
• Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen.
• Eigenständige Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten.
• Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche.
• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen.
• Klare & freundliche Ausdrucksweise.
• Produkt- und Servicewissen zu den verschiedenen Site Buildern der W4Business Kunden.
• Grundlagen des Beschwerdemanagements.
• Kenntnisse in Deeskalationstechniken.
• Verständnis für digitale Marketingstrategien und deren Umsetzung.
• Fähigkeit, komplexe Designanforderungen zu verstehen und kreativ umzusetzen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.).

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Bezahlte Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke an einigen Standorten.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.