Teamleiter - Callcenter (m/w/d)

TN Germany; Chemnitz; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etablierter Anbieter in der Reisebranche sucht einen Teamleiter für die Kundenberatung in Chemnitz. In dieser Rolle führen Sie ein dynamisches Team und sind verantwortlich für die fachliche Entwicklung sowie die Umsetzung von Qualitätsstandards. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehaltspaket, flexible Home-Office-Regelungen und zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Zudem sorgt ein modernes Arbeitsumfeld mit hochwertiger Ausstattung und vielfältigen Teamevents für eine positive Arbeitsatmosphäre. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Gutscheine für firmeneigene Produkte

Bezuschusste betriebliche Altersversorgung

Steuerfreier Energiebonus

Faire Home-Office-Regelung

Mehr als 30 Tage Jahresurlaub

Workation

Kostenfreies Mittagessen

Moderne Arbeitsplatz-Ausstattung

Bezuschusstes Job-Rad/eBike

Gemeinsame sportliche Aktivitäten

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in einem Callcenter oder Kundenservice.
• Starke kommunikative Fähigkeiten und Empathie im Kundenkontakt.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenberater-Teams.
• Durchführung von Coachings und Einarbeitung neuer Kollegen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

E-Commerce Affinität

Konfliktlösungsstärke

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im Tourismus

Studium im Tourismusbereich

Jobbeschreibung

Teamleiter - Callcenter (m/w/d), Chemnitz

bindan – besser beschäftigt

Wir suchen für einen bekannten Anbieter aus der Reisebranche einen Teamleiter - Kundenberatung Reise zur Arbeitsvermittlung.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise im Tourismusbereich
• Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
• Ausgeprägte Affinität für E-Commerce / Onlinegeschäft
• Starke Erfolgs- und Lösungsorientierung sowie selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
• Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenberater-Teams im Bereich Service
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-Coachings / -Trainings sowie Einarbeitung neuer Kollegen
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und verschiedener Projektaufgaben
• Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben
• Bearbeitung komplexer Kundenfälle und Treffen von Kulanzentscheidungen
• Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung
• Eigenständige Personalauswahl

Was wir bieten:

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche firmeneigene Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
• Für Deine Work-Life-Balance: Faire Home-Office-Regelung, mehr als 30 Tage Jahresurlaub, Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeiten (z.B. Sabbatical)
• Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und spezieller Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
• Gestärkt durch den Tag: Mehrmals pro Woche kostenfreies Mittagessen, kostenlose Getränke, eine Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
• Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. Laptop nach Wahl, zwei zusätzliche Bildschirme und höhenverstellbare Tische, ab dem ersten Arbeitstag
• Gut unterwegs: Dank bezuschusstem Job-Rad / eBike bzw. Job-Ticket sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist du schnell an unserem zentralen Standort
• Wir sind auch neben der Arbeit ein tolles Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule etc.) und feiern zusammen Firmen- und Teamevents!