Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Ludwigshafen am Rhein; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiger Cloud Service Provider sucht einen Team Lead für den Customer Support. In dieser Rolle leiten Sie ein engagiertes Team, optimieren Prozesse und fördern die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits erwarten Sie in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen

Mentoren-Programme

Kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Fun-Corner

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Support-Teams und Verantwortung für den Tagesgeschäft.
• Optimierung von Abläufen und Prozessen im Customer Support.
• Monitoring der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung.

Kenntnisse

Führungsfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstorganisation

Kundenorientierung

IT-Affinität

Strategisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, Ludwigshafen am Rhein

Ludwigshafen am Rhein, Germany

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider, gegründet im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten, hochwertigen Lösungen in den Bereichen Cloud, Managed Services, Individualsoftware sowie App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt haben wir Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeitende und verfügen über mehr als 90 Rechenzentrumsstandorte in 70 Ländern weltweit.

Ihre Aufgaben

1. Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams sowie Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung von Abläufen und Prozessen im Customer Support
3. Regelmäßige Führung von Feedbackgesprächen und Unterstützung der Mitarbeitenden bei ihrer Weiterentwicklung
4. Monitoring des Tagesgeschäfts, Überwachung der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung
5. Schnittstellenmanagement und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch regelmäßigen Austausch

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Führungs- und Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• IT-Affinität, insbesondere Interesse am Thema Web Hosting
• Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Mehr als nur einen Arbeitsplatz: Unsere Mitarbeitenden profitieren von zahlreichen Benefits, darunter Notebook, Firmenhandy, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungen, Mentoren-Programme, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und mehr.

Bei Anexia legen wir Wert auf Verantwortung, Respekt und Zusammenhalt. Wir fördern Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz und bieten faire Gehälter sowie attraktive Benefits.