Customer Care Specialist - 2nd Level (w / m / x / d)

MILES Mobility; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht motivierte Teammitglieder für die Customer Care Abteilung. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden in schwierigen Situationen, wie bei Strafzetteln und Betrugsfällen. Sie bringen Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz ein, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, attraktive Benefits und ein vielfältiges Team, das Wert auf persönliche Entwicklung legt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Altersvorsorge

Monatliche MILES Credits oder Deutschlandticket

Bezuschusste Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Zugang zu Corporate Benefits

Ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz

Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten

Frische Snacks und Getränke

Engagement in soziale Projekte

Qualifikationen

• Einschlägige Erfahrung im kaufmännischen Bereich oder Ausbildung.
• Kenntnisse mit Helpdesk-Software sind von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden bei Problemen mit Strafzetteln und Betrug.
• Durchführung umfangreicher Recherchen anhand von Fahrdaten.

Kenntnisse

Kommunikation

Problemlösungskompetenz

Kundenservice

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium im Bereich Customer Care

Tools

Kundenservice-Software

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Customer Care Abteilung und unterstütze eines der 3 Teams: Fees, Invoice & Fraud. In schwierigen Situationen wie Strafzetteln, Betrugsfällen und Rechnungen hilfst du mit deiner kommunikativen und lösungsorientierten Art unseren Kund:innen und gewährleistest, dass sie stets die bestmögliche Beratung und Support erhalten.

Deine Verantwortung

1. Du hilfst unseren Kund:innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du diese rund um die Themen Strafzettel, Betrug oder Zahlungsrecherche betreust.
2. Du besitzt große Problemlösungskompetenz und es macht dir viel Spaß, unseren Kunden: innen beratend zur Seite zu stehen.
3. Du führst umfangreiche Recherchen anhand von Fahrdaten, Rechnungen und anderen Indikatoren durch.
4. Du tauchst tief in die Herausforderungen unserer Kundschaft ein und gehst alle Sonderfälle stets lösungsorientiert an.
5. Du verantwortest die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, den Umgang mit Behörden, externen Dienstleistern und Eskalationskunden:innen.

Dein Profil

1. Du verfügst über einschlägige Erfahrung im kaufmännischen Bereich oder hast bereits eine passende Ausbildung / Studium abgeschlossen – idealerweise konntest du schon erste Erfahrungen im Bereich Customer Care sammeln.
2. Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit.
3. Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und kannst unseren Kund:innen flexibel und kompetent zur Seite stehen.
4. Du besitzt Kenntnisse mit Kundenservice- oder Helpdesk-Software. Falls nicht, sind wir bereit, dir innerhalb unserer Trainings alles beizubringen.
5. Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Benefits

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Hybrid: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

MILES ist dein Begleiter durch die urbane Welt und bringt dich zu den spannenden Orten, die deine Stadt so lebenswert machen.