Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d)

TN Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Kundenbetreuer, der in einem dynamischen Team internationale Kunden betreut. In dieser Rolle können Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Organisationstalent einsetzen, während Sie vielfältige Aufgaben wie die Bearbeitung von Anfragen, Erstellung von Angeboten und Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen übernehmen. Das Unternehmen bietet Ihnen eine systematische Einarbeitung, interessante Weiterbildungsmöglichkeiten und ein attraktives, leistungsbezogenes Vergütungssystem. Wenn Sie Freude daran haben, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und höchsten Ansprüchen an Qualität gerecht zu werden, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Attraktive, leistungsbezogene Vergütung

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Kollegiales Team

Systematische Einarbeitung

Qualifikationen

• Multitalent mit Organisationstalent und Kommunikationsgeschick.
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung der Auditplanungen.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen Ihrer Kunden.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen.

Kenntnisse

Kommunikationsgeschick

Analytische Fähigkeiten

Organisationstalent

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Serviceverhalten

Hervorragendes Deutsch

Sehr gutes Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d), Frankfurt am Main

Frankfurt am Main, Germany

Beschreibung der Gesellschaft

Als KundenbetreuerIn sind Sie unser Multitalent. In einem dynamischen Team stehen Sie unseren internationalen Kunden mit Rat und Tat zur Seite und können Ihr Organisationstalent, Kommunikationsgeschick und Ihre analytischen Fähigkeiten gekonnt und mit viel Spaß einsetzen. Ein ausführliches Onboarding und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten ermöglichen Ihnen einen tollen Start bei der DQS.

Ihre Aufgaben

1. Steuerung und Überwachung der Auditplanungen inklusive Abstimmung mit allen Beteiligten
2. Unterstützung des Account Managements beim Ausbau von Kundenbeziehungen
3. Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen Ihrer Kunden
4. Erstellung von Angeboten
5. Vorbereitung der Zertifikate
6. Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen
7. Bearbeitung von Reklamationen & Kündigungen
8. Datenpflege in verschiedenen Systemen
9. Kaufmännische Ausbildung, z. B. zur/zum Speditionskauffrau/-mann, Industriekauffrau/-mann oder Quereinsteiger
10. Sicheres Auftreten und kommunikatives Geschick im digitalen sowie im persönlichen Kundenkontakt auf verschiedenen Ebenen
11. Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Serviceverhalten
12. Versierter Umgang mit MS Office
13. Hervorragendes Deutsch und sehr gutes Englisch

Warum wir?

Es erwartet Sie ein leistungsstarkes und sympathisches Team, eine kollegiale, systematische Einarbeitung und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Darüber hinaus bieten wir eine attraktive, leistungsbezogene Vergütung, Chancen zur Mitgestaltung und Weiterentwicklung sowie angenehme Arbeitsbedingungen in einem internationalen, modernen Umfeld.

Über uns

„Bei allem was wir tun, stellen wir bei jedem Projekt höchste Ansprüche an Qualität und Kompetenz. Damit wird unser Handeln zum Benchmark für unsere Industrie, aber auch zu unserer eigenen Maxime, die wir jeden Tag aufs Neue aufstellen.“

DQS setzt für ihre Kunden höchste Maßstäbe an Expertise, Erfahrung und Qualität. Die Kernkompetenzen von DQS liegen in der Durchführung von Zertifizierungsaudits und Assessments. Damit gehört DQS, geführt aus Frankfurt am Main, mit einem jährlichen Umsatz von 136 Mio. EUR (in 2020), zu den führenden Anbietern weltweit, mit dem Anspruch, jederzeit neue Maßstäbe an Verlässlichkeit, Qualität und Kundenorientierung zu setzen.

Über 2.500 top-qualifizierte und erfahrene Auditoren führen jährlich über 125.000 maßgeschneiderte Audits in mehr als 60 Ländern nach über 200 anerkannten Normen und Standards durch.

Die DQS wurde vor über 35 Jahren von der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), dem Deutschen Institut für Normung (DIN) und weiteren deutschen Industrieverbänden mit dem Anspruch ins Leben gerufen, Zertifizierungen und Audits für Unternehmen weltweit auf höchstem Niveau durchzuführen. Mit ihrer Gründung war die DQS der erste unabhängige Zertifizierungsdienstleister in Deutschland. In 2008 brachte das US-Unternehmen Underwriters Laboratories als weiterer Gesellschafter sein internationales Management-System-Zertifizierungsgeschäft in die Gruppe ein und verhalf somit dem Unternehmen zu einem großen Schritt in Richtung globale Präsenz.