Mitarbeiter (w/m/d) User Helpdesk

TN Germany; Ulm; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Managed Services & Cloud Anbieter sucht einen Mitarbeiter (w/m/d) für den User Helpdesk. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung des Supports. Teamarbeit und Wertschätzung stehen im Mittelpunkt der Unternehmenskultur.

Leistungen

Beteiligung am Aktienprogramm

Zuschüsse zu Gratisaktien

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- und Sportangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsausstattung

Kostenlose Getränke und Obst

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Helpdesk-Umfeld bevorzugt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen.
• Ticketannahme, Ticketqualifizierung und Erstlösung.
• Erstellung und Pflege kundenbezogener Dokumentationen.

Kenntnisse

IT-Allgemeinverständnis

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Job Description:

Mitarbeiter (w/m/d) User Helpdesk bei Axians Cloud & IT-Automation GmbH

Vollzeit, Hörvelsinger Weg 21, 89081 Ulm, Mit Berufserfahrung, Bewerbungsfrist: 05.05.25

Du hast Spaß am IT-Support und möchtest Anwender:innen schnell und kompetent weiterhelfen?

Dann werde Teil unseres User Helpdesk-Teams! In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, qualifizierst und löst Tickets, erstellst Dokumentationen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unseres Supports.

Bewirb Dich noch heute – wir freuen uns auf Dich!

DAS ERWARTET DICH

• Ticketannahme, Ticketqualifizierung sowie Erstlösung von Incidents und Service Requests
• Unterstützung bei der Übernahme von Endbenutzersupport durch Dokumentation, Anleitungen, Servicehandbücher und On-site Support
• Proaktive Tickets mit Datenbankkontrollen und Abrechnungszwecken
• Erstellung und Pflege kundenbezogener Dokumentationen und Integration in interne Prozesse
• Schulung von Service Desk- und Helpdesk-Mitarbeitenden
• Teilnahme an Kundenplanungsgesprächen
• Vertretungsweise Koordination der Bereitschaftsplanung außerhalb der regulären Arbeitszeiten

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Helpdesk-Umfeld
• Gutes IT-Allgemeinverständnis und Leidenschaft für das Thema
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Wertschätzung für Deine Arbeit von Tag eins an
• Teamarbeit, Gestaltungsfreiraum, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, Eigenverantwortung, klare Vision und viel Spaß bei der Arbeit
• Offene Unternehmenskultur, jederzeitige Ansprechpartner:innen

• Beteiligung am Aktienprogramm, Zuschüsse zu Gratisaktien, betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Beratungs- und Unterstützungsangeboten für alle Lebenslagen
• Gesundheits- und Sportangebote wie EGYM Wellpass, Bike-Leasing
• Weiterbildungsmöglichkeiten in der VINCI-Academy
• Einkaufsvorteile bei über 700 Anbietern
• Moderne Arbeitsausstattung, kostenlose Getränke und Obst

DAS SIND WIR

Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Netzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Wir unterstützen Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen bei der Digitalisierung und Infrastrukturmodernisierung, inklusive Glasfaser- und Mobilfunkausbau.

2023: 644 Mio. € Umsatz, 2.706 Mitarbeitende, 49 Standorte

Mehr Infos unter www.axians.de

Die Axians Cloud & IT-Automation GmbH ist ein führender Managed Services & Cloud Anbieter, spezialisiert auf IT-Infrastruktur und Automatisierung.

DEINE ANSPRECHPARTNERIN

Bewirb Dich über unsere Karriereseite. Bei Fragen kontaktiere Viola Bischoff:

E-Mail: [emailprotected] / Tel: [phone]

Wir freuen uns auf den Austausch!

*Bitte keine Anfragen von Agenturen oder Personaldienstleistern. Wir arbeiten derzeit nicht mit externen Dienstleistern zusammen.