Hotline-Techniker (m/w/d)

TN Germany; Nittendorf; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Software-Lösungen für Engineering und Fertigung sucht engagierte Unterstützung im Homeoffice. Ihre Aufgaben umfassen die Betreuung internationaler Kunden, Bearbeitung von Anfragen und Durchführung von Schulungen. Flexibles Arbeiten und gute Bezahlung werden geboten.

Leistungen

flexibles Arbeiten

gute Bezahlung

E-Bike-Leasing

Pensionskasse

intensives Onboarding

Fortbildungen

interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder Support im Software-Umfeld.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung internationaler Kunden in der Support-Hotline.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Mail oder Telefon.
• Hilfestellung bei der Software-Installation.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikation

IT-Systeme

Datenbanken

Bugtracking

Dokumentation

Deutsch

Englisch

Tools

SQL

Access

PDM Pro

Vault

ProFile

SAP

ProAlpha

Mantis

Jira

DevOps

KIX

OTRS

Jobbeschreibung

Eingebettet in eine seit 1989 erfolgreich agierende Firmengruppe ist Smap3D Plant Design der Experte für ganzheitliche Software-Lösungen für das Engineering und die Fertigung von Rohrleitungen.

Wir decken die komplette Prozesskette ab: von der Verfahrenstechnik (P&ID), über die Rohrleitungskonstruktion (3D Piping) und -isometrie bis hin zur Fertigungsplanung und -steuerung. Unser Portfolio wird durch Module für Simulation und Punktwolken-Verarbeitung (3D Laserscanning) ergänzt. Unsere Konstruktionslösungen sind vollständig in die CAD-Systeme Solid Edge, SolidWorks und Inventor integriert, was eine durchgängige Anlagenplanung ermöglicht.

Mit Hauptsitz in Deutschland und weltweiten Niederlassungen sowie Partnern steht unser Team unseren Kunden vom Consulting über die Implementierung bis zu Schulungen und Support zur Seite. Unsere Lösungen finden Anwendung in Branchen wie der Prozessindustrie (z.B. Chemie, Getränke, Nahrungsmittel, Pharma, Wasserstoff) sowie in Umwelt- und Wassertechnik. Das Potenzial ist enorm.

Für unser weiteres Wachstum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Homeoffice engagierte Unterstützung.

Deine Aufgaben

• Betreuung internationaler Kunden in unserer Support-Hotline
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Mail oder Telefon
• Kommunikation mit den Entwicklern
• Hilfestellung bei der Software-Installation
• Durchführung von Basisschulungen

Dein Arbeitsplatz ist grundsätzlich dein Homeoffice. Die üblichen Arbeitszeiten sind zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr.

Deine Qualifikation

• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oder in der Hotline im Software-Umfeld
• Praktische Erfahrung im Umgang mit parametrischen CAD-Systemen (hauptsächlich SWX, SE, INV) sowie grundlegendes Verständnis von IT-Systemen
• Erste Erfahrung mit Datenbanken (z.B. SQL, Access) und im Umgang mit PDM/PLM-Systemen (z.B. PDM Pro, Vault, ProFile) sowie ERP-Systemen (z.B. SAP, ProAlpha) ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Bugtrackern/Logging-Systemen wie Mantis, Jira oder DevOps sowie Ticketsystemen wie KIX/OTRS
• Offene, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail
• Folgen vorgegebener Workflows und Arbeitsprozesse; gründliche Arbeitsweise und Dokumentation
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten flexibles Arbeiten mit hohem Maß an Eigenverantwortung im Homeoffice, gute Bezahlung, Möglichkeiten der Gehaltsumwandlung (z.B. E-Bike-Leasing, Pensionskasse), intensives Onboarding, regelmäßige Fortbildungen sowie interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Außerdem unterstützen wir dich jederzeit und stehen dir mit einem offenen Ohr zur Seite.

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung über den 'Jetzt Bewerben'-Button. Für Fragen stehen wir dir gerne vorab unter der Telefonnummer [phone] zur Verfügung.

Am Marktplatz 7, 93152 Nittendorf, Deutschland