IT Service Desk Agent 1st Level (w/m/d)

TN Germany; Dresden; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus in Dresden sucht einen Supportmitarbeiter, der für die Bearbeitung von Supportanfragen verantwortlich ist. Sie werden sicherstellen, dass die Reaktionszeiten eingehalten werden und technische Probleme im Bereich Client-Systeme gelöst werden. Flexibilität in der Arbeitszeit und attraktive Benefits werden geboten.

Leistungen

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Modernen Arbeitsplatz

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Erste Erfahrung in IT-Infrastruktur und Microsoft 365 Cloud Services.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Qualifizieren, kategorisieren und priorisieren von Kundenanfragen.
• Erstlösung von technischen Problemen im Bereich Client-Systemen.

Kenntnisse

IT-Infrastruktur

Microsoft 365 Cloud Services

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Fachinformatiker

Jobbeschreibung

Bechtle

Dresden, Germany

Deine Mission bei uns:

• Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
• Du triffst Entscheidungen über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
• Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich Client-Systemen und IT-Infrastruktur.
• Nicht lösbare Incidents leitest du an nachgelagerte Supportgruppen weiter.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. zum/zur Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung oder Erfahrung in einer verwandten Tätigkeit.
• Erste Erfahrung in IT-Infrastruktur und Microsoft 365 Cloud Services.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise erste Erfahrung im Monitoring und die Bereitschaft, dich intensiv mit Kundenherausforderungen auseinanderzusetzen.

Was wir dir bieten:

• Weiterentwicklung: Umfangreiche Angebote der Bechtle Akademie, individuelle Karriereplanung, Experten- und Führungsprogramme, Herstellerzertifizierungen und mehr.
• Flexibilität: Arbeitszeit und Arbeitsort kannst du je nach Aufgabenbereich und in Absprache mit deiner Führungskraft flexibel gestalten.
• Attraktive Benefits: Berufsunfähigkeitsversicherung, betriebliche Altersversorgung mit Zuschuss von bis zu 100 %, 30 Tage Urlaub, moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik, abwechslungsreiche Projekte, gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze inklusive Ladestationen für Elektrofahrzeuge.

Bei uns im Bechtle IT-Systemhaus Chemnitz / Dresden arbeiten rund 150 Mitarbeitende an Standorten in Chemnitz, Dresden und Cottbus. Wir bieten Kompetenzen in Client Management, Server & Storage, Networking, Virtualisierung, IT-Security & Forensik, Software, Cloud Computing & Transformation sowie Managed Services. Unser Ziel ist es, unsere Kunden auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten. Unser motiviertes Team nimmt täglich neue Herausforderungen an.