Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Lübeck; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiger Cloud Service Provider sucht eine engagierte Führungskraft für die Leitung des Customer Support-Teams. Die Position bietet die Möglichkeit, Prozesse zu optimieren und Mitarbeiter zu entwickeln, während man in einem familiären Umfeld arbeitet. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits sind Teil des Angebots.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebote

Mentoren-Programm

Kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Fun-Corner

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Support-Teams und Verantwortung für den Tagesgeschäft.
• Optimierung der Support-Abläufe und -Prozesse.
• Monitoring der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung.

Kenntnisse

Führungsstärke

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Kundenorientierung

IT-Affinität

Strategisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, Lübeck

Lübeck, Germany

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider, gegründet 2006 in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten Cloud- und Managed-Services-Lösungen sowie Individualsoftware, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt betreiben wir Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeiter:innen und verfügen über mehr als 90 Rechenzentrumsstandorte in 70 Ländern.

Wir suchen eine engagierte Führungskraft, die ein Gespür für Menschen hat, Verantwortung übernimmt und durch Engagement sowie Hands-On-Mentalität überzeugt. Eigenständiges Arbeiten und ein kühler Kopf sind für dich selbstverständlich? Dann bist du bei uns genau richtig!

1. Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams sowie Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts.
2. Mitgestaltung und Optimierung der Support-Abläufe und -Prozesse.
3. Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen.
4. Monitoring des Tagesgeschäfts, Überwachung der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung.
5. Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch regelmäßigen Austausch.
6. Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
7. Führungsstärke, Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
8. Selbstständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation.
9. Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
10. IT-Affinität, insbesondere Interesse am Thema Web Hosting.
11. Strategisches Denken und serviceorientiertes Arbeiten.
12. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten mehr als nur einen Arbeitsplatz: je nach Position und Standort profitieren unsere Mitarbeiter:innen von zahlreichen Benefits wie Notebook, Firmenhandy, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und mehr.

Bei Anexia legen wir Wert auf eine familiäre Unternehmenskultur. Verantwortung, Respekt und gegenseitiges Vertrauen sind uns wichtig. Mit Erfahrung, Begeisterung und Kompetenz kannst du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.