Consultant IT Service Management – Ivanti (m/w/d)

TN Germany; Göttingen; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Consultant für IT-Service-Management, der die Planung und Implementierung von Lösungen in Kundenprojekten übernimmt. In dieser spannenden Rolle werden Sie Workshops leiten, technische Probleme beheben und eng mit Kunden zusammenarbeiten, um deren Anforderungen zu verstehen und umzusetzen. Sie werden Teil eines wertschätzenden Teams, das moderne Arbeitsmittel und Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Management und eine proaktive Arbeitsweise haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Moderne Arbeitsmittel

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Wertschätzende Atmosphäre

Selbstständiges Arbeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung oder Studium in Informatik.
• Erfahrung in IT Service Management Tools und ITIL-Frameworks.

Aufgaben

• Planung und Implementierung von IT-Service-Management-Lösungen.
• Durchführung von Workshops und Produktschulungen für Kunden.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL Framework

Problem Management

Change Management

Incident Management

Technical Documentation

Communication Skills

Analytical Skills

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

Studium der Informatik

Wirtschaftsinformatik

Tools

Ivanti Neurons for ITSM

ServiceNow

Atlassian Service Management

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Als Consultant (m/w/d) sind Sie für die Planung, Konzeption und Implementierung von Ivanti IT-Service-Management-Lösungen in Kundenprojekten zuständig.

• Sie verstehen die Anforderungen unserer Kunden, beraten sie hinsichtlich bewährter Praktiken sowie neuer Technologien und bringen diese Anforderungen konzeptionell ein.
• Sie führen Workshops und Produktschulungen durch, um die Kunden bei der Verwendung einer zentralen Verwaltung und Administration zu unterstützen.
• Sie identifizieren und beheben technische Probleme nach der Implementierung.
• Sie erstellen technische und konzeptionelle Dokumentationen, Berichte und Präsentationen für unsere Kunden sowie interne Teams.
• Zudem führen Sie Analysen und Bewertungen der aktuellen IT-Services durch, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen.
• Sie bringen Ihre Expertise fachbereichsübergreifend in die Entwicklung neuer Services ein.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich.
• Erfahrung in IT Service Management Tools, wie Ivanti Neurons for ITSM (Ivanti Service Manager, Atlassian Service Management, ServiceNow oder andere).
• Umfassende Kenntnisse in der Implementierung von ITSM-Frameworks wie ITIL, einschließlich Prozessdesign, Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und Service Level Management.
• Erfahrung in der Integration von ITSM-Systemen mit anderen Unternehmensanwendungen und -tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Gewährleistung nahtloser Betriebsabläufe.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Linux), Netzwerkinfrastruktur, Datenbankmanagement und Cloud-Technologien.
• Erfolgreiche Leitung von ITSM-Projekten von der Konzeption bis zur Implementierung, unter Berücksichtigung von Zeitplänen, Budgets und Qualitätsstandards.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Identifizierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung von Ausfallzeiten.
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte klar an nicht-technische Stakeholder zu kommunizieren.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutschkenntnissen (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher) sowie deutschlandweiter Reisebereitschaft.

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen.
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre.
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl.
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten.
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität.
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung.