Customer Success Manager- SMB (x/f/m)

TN Germany; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Doctolib sucht einen Customer Farming Manager (x/f/m) in Berlin, um die Zufriedenheit der Bestandskunden zu steigern und die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzutreiben. Verantwortlichkeiten umfassen Kundenbetreuung, Performance-Reporting und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam. Das Unternehmen bietet ein strukturiertes Onboarding-Programm, Aktienoptionen und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Aktienoptionsprogramm

28 Urlaubstage plus 1 Tag pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Erstattung der ÖPNV-Kosten

Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Zugang zu Coaches und Psychologen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Verpflegungsgutscheine

Moderne Büros

Regelmäßige Teambuilding-Events

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Account Management.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für Bestandskund:innen im SMB-Bereich.
• Erstellung von Reportings zur Performance-Verbesserung.
• Regelmäßige Audits zur Optimierung des Produkterlebnisses.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Analytische Arbeitsweise

Proaktives Handeln

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Customer Farming Manager (x/f/m). In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Mithilfe von Tools und Analysen hilfst du unseren Bestandskund:innen dabei, deren Kalendereinstellungen zu optimieren und so für starke Performance zu sorgen. Du bist somit echte:r Produkt-Expert:in und maßgeblich für den Erfolg unserer Kund:innen verantwortlich.

Deine Aufgaben

1. Verantwortung für unsere Bestandskund:innen im kleinen bis mittelgroßen Kundenbereich (SMB)
2. Erkennung von Optimierungspotentialen und aktive Zusammenarbeit mit unserem Produktteam, um durch entsprechende Anpassungen die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
3. Erstellung von Reportings und Statistiken, um konkrete Pläne für unsere Kund:innen zu entwickeln und die Performance zu verbessern
4. Regelmäßige Audits zur Optimierung oder Nachschulungen für die Product Adoption, um ein hervorragendes Produkterlebnis zu gewährleisten
5. Wissensbeitrag und Unterstützung des Teams bei der Zielerreichung
6. Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung)

Dein Profil

Hinweis: Falls du nicht exakt dem Profil entsprichst, aber glaubst, dass deine Fähigkeiten passen, bewirb dich gerne trotzdem!

• Erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success
• Serviceorientierung und eine strukturierte & analytische Arbeitsweise
• Proaktives und lösungsorientiertes Handeln
• Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse; Französisch oder Italienisch sind Pluspunkte

Was wir Dir bieten

• Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding-Programm - die Doctolib Academy
• Aktienoptionsprogramm für alle Mitarbeitenden
• 28 Urlaubstage plus 1 Tag für jedes vollendete Beschäftigungsjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Unterstützung für mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen (moka.care)
• Doctolib Parent Care Programm mit Elternzeit, Treffen und Präsentationen
• Weiterbildungsmöglichkeiten in verschiedenen Kompetenzen
• Verpflegungsgutscheine, gesunde Snacks, Frühstücks- und BBQ-Angebote
• Moderne Büros, die zum Austausch einladen
• Regelmäßige Teambuilding-Events und weitere Veranstaltungen

Arbeitsmodelle

Wir bieten zwei Arbeitsmodi an:

• Hybrid: 2-3 Tage pro Woche im Berliner Büro
• Office-based: Vollzeit im Berliner Büro

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit deiner Talent Partnerin
• Interview mit deiner Managerin
• Case Study und finales Gespräch

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: ab sofort

Doctolib fördert Chancengleichheit und Vielfalt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.

Alle übermittelten Daten werden zum Zweck der Bewerbung verwaltet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Bei Fragen können Sie uns schriftlich kontaktieren.