Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

JR Germany; Verwaltungsgemeinschaft Tauberbischofsheim; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien sucht einen Mitarbeiter im Customer Service. Sie werden für den First-Level-Support verantwortlich sein, Kundenanfragen bearbeiten und technische Unterstützung bieten. Das Unternehmen bietet ein internationales Umfeld und zahlreiche Benefits, darunter flexible Arbeitszeiten und ein 13. Monatsgehalt.

Leistungen

Gleitzeitsystem

30 Tage Urlaub

13. Monatsgehalt

Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Steuerfreie Zuzahlung zum Deutschlandticket

Attraktive Mitarbeiterangebote

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Legendäre Team- und Firmenevents

Obst und Getränke zur freien Verfügung

Bezuschusstes Company Bike

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre praktische Berufserfahrung im 1st-Level-Support.
• Gute Kenntnisse im Service von technischen Produkten.

Aufgaben

• First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Kundendaten und Servicefälle im CRM-System pflegen.
• Erstellung von Kostenvoranschlägen.

Kenntnisse

Kundenservice

Technische Produkte

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englisch

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d), Brunntal

Brunntal, Germany

Du begeisterst Dich für erneuerbare Energien und möchtest die Welt mit uns ein Stückchen grüner machen?

Wir bei der SFC Energy AG arbeiten gemeinsam an innovativen und umweltfreundlichen Energielösungen mit Wasserstoff- und Methanol-Brennstoffzellen. Als einer der weltweiten Marktführer für Brennstoffzellen entwickeln, vertreiben und produzieren wir portable und stationäre Geräte zur sauberen Stromerzeugung fernab jeder Steckdose. Was macht uns so erfolgreich? Neben der Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit unserer Technologie vor allem der Einsatz und das Herzblut unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Klingt spannend? Bewirb Dich und werde Teil unseres bunt gemischten Teams.

Das suchen wir:

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Standort: Kirchheim (DE) | Logistik/Lager | Berufserfahren

Dein Part in unserem Team:

• Du übernimmst den First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – von der Inbetriebnahme über die Wartung bis zur Störungsbeseitigung.
• Du leitest Rücksendungen ein.
• Du pflegst Kundendaten und Servicefälle im CRM-System.
• Du verfolgst offene Vorgänge nach, z. B. offene Tickets und den Reparaturstatus.
• Du bearbeitest Garantie- und Kulanzfälle.
• Nach erfolgter Diagnose berätst Du unsere Kund*innen zur Ursache des Fehlers.
• Du erstellst Kostenvoranschläge.
• Du erfasst Kundenaufträge im ERP-System.
• Du holst Dir für komplexere technische Probleme und Informationen aus dem Produktmanagement oder F&E.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
• Du wirkst an der Verbesserung von Serviceprozessen mit.

Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre praktische Berufserfahrung im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail & Ticketsysteme).
• Gute Kenntnisse im Service von technischen Produkten, von der Inbetriebnahme bis zur Störungsbeseitigung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Level) und sehr gutes Englisch (B2-Level). Idealerweise sprichst Du noch eine weitere Sprache, z. B. Französisch oder Italienisch.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.

Unsere Benefits für Dich:

• Gleitzeitsystem mit Stundenkonto, 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt
• Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Steuerfreie Zuzahlung zum Deutschlandticket
• Attraktive Mitarbeiterangebote und -rabatte über Corporate Benefits
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Legendäre Team- und Firmenevents
• Internationales Umfeld, Austausch mit Kollegen in den Niederlanden, Rumänien, Kanada, UK, USA und Indien
• Obst und Getränke zur freien Verfügung
• Familiäre Atmosphäre in einem sehr kollegialen Umfeld mit Du-Kultur und offenen Türen
• Umkleideräume mit Duschen
• E-Ladesäulen auf dem Betriebsgelände
• Bezuschusstes Company Bike

Auf Deine Bewerbung freut sich

Carina Schäfer
Personalreferentin
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Eugen-Sänger-Ring 7
85649 Brunnthal · Germany

www.sfc.com