Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d)

ABOUT YOU GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

In dieser spannenden Rolle als Junior Content & Knowledge Manager unterstützt du ein dynamisches Team dabei, relevante Informationen für Kunden und Agenten bereitzustellen. Du übernimmst Verantwortung für die Planung und Aufbereitung digitaler Inhalte, optimierst bestehende Prozesse und pflegst Datenbanken. Mit deiner Hands-On Mentalität und Problemlösungskompetenz trägst du zur Effizienzsteigerung bei. In einem agilen Arbeitsumfeld hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv am Wachstum des Unternehmens mitzuwirken. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice und digitale Kommunikation hast, ist diese Position genau das Richtige für dich!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

40% Rabatt im Online Shop

Bio-Obst und Getränke

Kostenlose Sprachkurse

Kostenlose Sportangebote

Mobilitätszuschuss

Freie Wahl von Hardware

Modernes Office

Hunde erlaubt

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Planung und Aufbereitung digitaler Inhalte für Agenten und Kunden.
• Management aller Inhalte auf verschiedenen Plattformen wie FAQs und Knowledge Base.

Kenntnisse

Kundenberatung

Prozessoptimierung

Chatbot-Projekte

Datenanalyse

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Confluence

Jira

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Als Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d) im Customer Service unterstützt du deine Kollegen, unsere Agenten und unsere Kunden dabei, jederzeit alle relevanten Informationen griffbereit zu haben. Du achtest auf eine sinnvolle, intuitive Struktur, bereitest Prozesse und Abläufe verständlich auf und nutzt deine Fachkenntnisse und Erfahrungen, um die relevanten Gruppen über neue Inhalte auf passenden Kommunikationskanälen zu informieren. Optimierung bestehender Prozesse und Workflows gehört genau wie die Pflege bestehender Datenbanken zu deinem Aufgabengebiet.

Stellenbeschreibung

Verantwortungen

• Planung, Konzeption und ansprechende Aufbereitung von digitalen Inhalten für Agenten, Kollegen und Kunden
• Dokumentation von Workflows in den Sprachen Deutsch und Englisch
• Management aller Inhalte auf verschiedenen Plattformen (Beispiele: FAQs, Knowledge Base, Confluence, Jira)
• Chatbot Input selektieren, aufbereiten und einpflegen
• Daten von Stakeholdern und Zielgruppen sammeln und analysieren (Nutzungsanalysen, Monitoring)
• Enge Zusammenarbeit mit dem internen Team zur Prozess- und Workflow Optimierung
• Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
• Unterstützung in der Ticketbearbeitung in Peak Zeiten
• Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen externen Service Centern

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung und/oder Sachbearbeitung im Kundenservice
• Detailliertes Fach- und Prozesswissen im Bereich Kundenservice wünschenswert
• Erste Erfahrung in Chatbot- oder KI-Projekten wünschenswert
• Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Zusätzliche Informationen

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 40% Rabatt in unserem Online Shop
• Bio-Obst und Getränke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Ansprechpartner

Merle Bruns