IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support

TN Germany; Mönchengladbach; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen IT Support Kundenbetreuer für den 1st Level Support in Mönchengladbach. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme und Lösung von Serviceanforderungen, die Unterstützung von Anwendern und das Management von IT-Anfragen. Sie profitieren von einem schnellen Einstieg, übertariflicher Bezahlung und umfangreichen Weiterbildungsangeboten. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln.

Leistungen

Übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im User Help Desk oder telefonischer Anwenderbetreuung.
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich.

Aufgaben

• Annahme und Lösung von Serviceanforderungen und Störungen.
• Management individueller IT-Anfragen und Ansprechpartner für Kunden.

Kenntnisse

User Help Desk Erfahrung

Kundenorientierung

Hard- und Softwarekenntnisse

Teamarbeit

Jobbeschreibung

IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support, Mönchengladbach

I. K. Hofmann GmbH

Mönchengladbach, Germany

IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support

Wir suchen Sie, ab sofort, in Voll- und Teilzeit für unseren namhaften Kunden aus der IT-Branche in Mönchengladbach.

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben
• Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz
• Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
• Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen
• Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen
• Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
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Ihr Profil:

• Erste Erfahrung im User Help Desk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich
• Ausgeprägte Kunden- u. Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team sind für Sie selbstverständlich

Ihr Vorteil:

• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Übertarifliche Bezahlung
• Übernahme beim Kunden
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld

Ihr Kontakt zu Hofmann:

Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter 02161/948890 bzw. per E-Mail unter [e-mail] Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!