1st und 2nd Level Kundenberater im Software Support (m/w/d)

TN Germany; Augsburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales IT-Unternehmen in Augsburg sucht einen 1st und 2nd Level Kundenberater im Software Support. Die Rolle erfordert eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im Support. Flexibles Arbeiten und Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Benefits

Flexibles Arbeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Erfahrung im 1st/2nd Level Support.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung im First- und Second-Level-Support.
• Planung und Durchführung von Softwareschulungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Servicebewusstsein

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

SQL

Windows-Administration

Jobbeschreibung

1st und 2nd Level Kundenberater im Software Support (m/w/d), Augsburg

1st und 2nd Level Kundenberater im Software Support (m/w/d) Augsburg unbefristet Vollzeit

Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast bereits Erfahrung im 1st und/oder 2nd Level Support? Idealerweise hast du mit CAD-Daten, eKatalogen gearbeitet oder kannst erste Erfahrungen als Software-Trainer vorweisen. Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Werde Teil unseres Teams in der CADENAS Zentrale in Augsburg. Wir sind ein internationales IT-Unternehmen, das in Branchen wie Maschinenbau, Elektrotechnik und Architektur tätig ist. Unser Fokus liegt auf visuellen Lösungen für Ingenieure, Architekten, Einkäufer und kreative Köpfe, die Milliarden von 3D CAD- und BIM-Modellen in digitalen Herstellerkatalogen weltweit bereitstellen und so den Planern Zeit und Aufwand ersparen.

Deine Aufgaben als Kundenberater im Software Support:

1. Unterstützung unserer Kunden im First- und Second-Level-Support sowie eigenständige Planung und Durchführung von Softwareschulungen, vor Ort oder via MS Teams.
2. Bearbeitung von Anfragen aus dem Support sowie Problemlösungen rund um unsere Software.
3. Umfassende Einarbeitung in unsere Produkte eCATALOGsolutions und PARTsolutions.
4. Weiterleitung von Kundenfeedback an die Entwicklung und das Produktmanagement zur Produktverbesserung.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder Erfahrung im 1st/2nd Level Support.
• Kenntnisse in SQL, Netzwerk und Windows-Administration.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie selbstständige Arbeitsweise.
• Hohes Servicebewusstsein, analytisches Denken und Kundenorientierung.

Was wir bieten:

• Moderner Arbeitsplatz in Augsburg mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit.
• 30 Tage Urlaub, betriebliche Benefits, Einzel- und Doppelbüros.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und ein internationales Arbeitsumfeld.
• Attraktive Unternehmenskultur mit Sommerfest, Weihnachtsfeier und Prämien.

Über uns: CADENAS ist führend in der Softwareentwicklung für strategisches Teilemanagement und elektronische CAD-Kataloge, mit Kunden wie Daimler, VW, Siemens, Airbus und vielen mehr. Unser Erfolg basiert auf Kreativität, Beratung und Prozessoptimierung an 17 internationalen Standorten.