Quality Manager (m/w/d) Customer Service

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes internationales Unternehmen sucht einen Qualitätsmanager für den Customer Service. Der Kandidat wird für die Entwicklung und Überwachung von Qualitätsstandards verantwortlich sein und die Kundenzufriedenheit analysieren. Flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Personalrabatte

Bezuschussung der HVV-ProfiCard

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement und Projektleitung.
• Erfahrung mit Kundenzufriedenheitsbefragungen.

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Customer Service.
• Definieren von KPIs und Analyseprozessen zur Servicequalität.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Ausbildung

Hochschulabschluss

Tools

MS Office

BI-Tools

Jobbeschreibung

Was dich erwartet:

• Du verantwortest den weiteren Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service.
• Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität.
• Du verantwortest die Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung.
• Du evaluierst und analysierst die Servicequalität unserer operativen Einheiten und die Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt mit der Hermes Germany GmbH.
• Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Handlungsempfehlungen ab, deren Erfolg du nachhältst.
• Du definierst Reports und erstellst Präsentationen für die Stakeholder.
• Du bist am Puls der Zeit und erkennst Trends oder entwickelst eigene Ideen, die uns helfen, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu monitoren und nachhaltig zu steigern.
• Du entwickelst die Qualitätsstandards des Hermes Kundenservices weiter.

Was du mitbringen solltest:

• Du hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie der Leitung von Projekten, möglichst im Kundenserviceumfeld, mit und kennst die Kundenerwartungen.
• Du hast Erfahrung mit der Erstellung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen.
• Du hast ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis.
• Du bist lösungsorientiert und strukturiert, gepaart mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, bist kommunikationsstark und hast ein verbindliches Auftreten.
• Du arbeitest gerne im Team und bist umsetzungsstark.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel, und hast bereits mit BI-Tools gearbeitet.

Was wir dir bieten:

• Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse.
• Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander.
• Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich.
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot.
• Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group.
• Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
• Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine.

Was dich erwartet:

• Du verantwortest den weiteren Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service.
• Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität.
• Du verantwortest die Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung.
• Du evaluierst und analysierst die Servicequalität unserer operativen Einheiten und die Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt mit der Hermes Germany GmbH.
• Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Handlungsempfehlungen ab, deren Erfolg du nachhältst.
• Du definierst Reports und erstellst Präsentationen für die Stakeholder.
• Du bist am Puls der Zeit und erkennst Trends oder entwickelst eigene Ideen, die uns helfen, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu monitoren und nachhaltig zu steigern.
• Du entwickelst die Qualitätsstandards des Hermes Kundenservices weiter.

Was du mitbringen solltest:

• Du hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie der Leitung von Projekten, möglichst im Kundenserviceumfeld, mit und kennst die Kundenerwartungen.
• Du hast Erfahrung mit der Erstellung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen.
• Du hast ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis.
• Du bist lösungsorientiert und strukturiert, gepaart mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, bist kommunikationsstark und hast ein verbindliches Auftreten.
• Du arbeitest gerne im Team und bist umsetzungsstark.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel, und hast bereits mit BI-Tools gearbeitet.

Was wir dir bieten:

• Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse.
• Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander.
• Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich.
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot.
• Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group.
• Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
• Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine.

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

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• Lisa Overbeck
• Senior HR Manager Recruiting
• Catalina Fehtisch
• Teamlead Performance & Service Excellence