Customer Support Specialist (m/w/d) Warehouse Management System

ecovium Holding; Pforzheim, Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Support Specialist, der seine technischen Fähigkeiten im IT-Support weiterentwickeln möchte. In dieser abwechslungsreichen Rolle bieten Sie Unterstützung für Software-Kunden im Bereich Warehouse Solutions und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei. In einem dynamischen Umfeld haben Sie die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Logistik und Technologie haben, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Working

Workation

Betriebliche Altersvorsorge

Getränke- und Obstflatrate

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im Logistikumfeld.
• Vertrautheit mit MS SQL, TeamViewer und weiteren relevanten Tools.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung unserer Software-Kunden im Bereich Warehouse Solutions.
• Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Service Requests.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT

Vergleichbare Qualifikation im IT- oder Logistikbereich

Tools

MS SQL

TeamViewer

VB-Programmierung

Cloud-Lösungen (idealerweise Azure)

Jobbeschreibung

Logistics & beyond: Werde Teil unserer Reise

ecovium – eine internationale Unternehmensgruppe gestalten

ecovium ist der Weg, auf dem innovative Software- und Hardwarelösungen für alle Bereiche der Logistik, fundierte Business Intelligence und kompetente Beratung zusammenfinden.

Wir haben uns 2021 aus zwölf Unternehmen mit dem Ziel zusammengeschlossen, ein starkes Aufbruchssignal für die Branche zu setzen und die Weichen für neue Wege in der Logistik zu stellen. Unterstützt durch starke Investoren wachsen wir stetig weiter.

Du bist auf der Suche nach einer abwechslungsreichen und herausfordernden Position im IT-Support, in der du nicht nur deine technischen Fähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv an der Weiterentwicklung innovativer Cloud-Produkte mitwirken kannst? In einem dynamischen Umfeld, das dir viel Raum für eigene Ideen und die Mitgestaltung von Prozessen bietet, kannst du als Customer Support Specialist deine Expertise einbringen und unsere Kunden auf ihrem Weg begleiten.

Qualifikationen:

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT mit Bezug zur Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder Logistikbereich.
• Erfahrung: Erste Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im Logistikumfeld, sowie Kenntnisse im Monitoring, der Fehleranalyse und Ticketbearbeitung.
• Datenbank & Tools: Vertrautheit mit MS SQL, stored Procedures, TeamViewer und weiteren relevanten Tools. Erfahrungen mit VB-Programmierung, Datenintegration/ETL sowie Cloud-Lösungen (idealerweise Azure) sind von Vorteil.
• Kundenorientierung & Kommunikation: Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit Kunden als auch intern im Team konstruktiv und zielorientiert zusammenzuarbeiten.
• Problemlösung: Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und auftretende Störungen erfolgreich zu beheben.
• Teamarbeit und Weiterentwicklung: Teamgeist, Kreativität und Spaß an kontinuierlicher Weiterentwicklung und dem Mitgestalten von Prozessen.
• Sprachskills: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Verantwortlichkeiten:

• 1st und 2nd Level Support: Du bist verantwortlich für die Beratung und Betreuung unserer Software-Kunden im Bereich Warehouse Solutions per Telefon und E-Mail.
• Service Requests: Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Service Requests, führst Störungsanalysen durch und behebst diese mittels Telefondiagnose und Fernwartung. Dabei arbeitest du stets im Rahmen unserer Service-Level-Agreements (SLAs).
• Ticketsystem: Als zentrale:r Ansprechpartner:in behältst du den Überblick über die eingehenden Anfragen und kannst diese eigenständig priorisieren und bearbeiten.
• Wissensdatenbank: Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports bei.

Was die Rolle bietet:

• Active: ecovium bietet dir unterschiedlichste Möglichkeiten, aktiv eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
• Flexible: Egal ob früher Vogel oder Langschläfer:in – arbeite so, wie es für dich am besten passt.
• Mobile Working: Hybrid ist hip! Genieße die Flexibilität, an bis zu zwei Tagen pro Woche von zuhause aus zu arbeiten.
• Workation: Bis zu 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr im europäischen Ausland arbeiten – ecovication macht’s möglich.
• Think green: Mobil sein und das Klima schützen – ecovium goes JobRad.
• ecovium Academy: Entdecke vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung auf unserer unternehmenseigenen Lernplattform und gestalte gemeinsam mit uns deine erfolgreiche Zukunft!
• Weitere Benefits: Du profitierst von vielseitigen Karrierechancen, betrieblicher Altersvorsorge, Zuschüssen zur Arbeitsplatzbrille sowie einer Getränke- und Obstflatrate und Mitarbeiterrabatten.

Haben wir dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung als nächsten Schritt auf dem spannenden Weg in die Zukunft der nachhaltigen Logistik und des Supply-Chain-Managements.

Rahmenbedingungen:
Vertragsverhältnis: Festanstellung in Vollzeit
Arbeitsort: Pforzheim
Frühester Vertragsbeginn: ab sofort

Fragen?
Kontaktiere für weitere Informationen gerne unsere Ansprechpartner:innen der HR-Abteilung unter [e-mail].