Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

TN Germany; Potsdam; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in the E-Commerce sector is seeking a Customer Service Manager to oversee the productive use of their platforms, primarily focusing on SAP Customer Experience. The role involves managing service requests, analyzing errors, and coordinating with clients and development teams. Ideal candidates will have a background in IT and experience with SAP CX and support tools.

Qualifikationen

• Experience in a support function or as a Customer Service Manager.
• Knowledge of REST, JSON, XML interfaces.

Aufgaben

• Responsible for productive software solutions in SAP CX projects.
• Handle service requests and ensure timely resolution.
• Analyze and qualify error situations.

Kenntnisse

Analytical Skills

Problem Solving

Communication

Ausbildung

Degree in IT

Tools

SAP Customer Experience

Kubernetes

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Der reibungslose Betrieb einer E-Commerce oder CRM Plattform begeistert dich und du hast Spaß an der fachlichen Beratung unserer Kunden bezüglich aller Fragen rund um den Betrieb ihrer Anwendung? Außerdem machen dir die Analyse, die Qualifizierung und das Lösen von Fehlersituationen großen Spaß? Dann bist du bei adesso genau richtig!

In deiner Rolle als Customer Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen, vornehmlich auf Basis von SAP Customer Experience (Sales, Service, Marketing, E-Commerce und Customer Data), mit den Schwerpunkten SAP Sales oder Commerce Cloud. Dabei nutzt du zeitgemäße Tools, um dein System up and running zu halten.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

1. Du bist zusammen mit weiteren Teammitgliedern verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
2. Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
3. Koordination der Bereitstellung der Lösungen bei uns und unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
4. Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
5. Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
6. Pflege der für den Betrieb relevanten Dokumentation.
7. Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet.
8. Erfahrungen in einer Supportfunktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen.
9. Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern.
10. Erfahrung mit gängigen Support-Tools und im Kubernetes / Cloud Umfeld sind hilfreich.
11. Idealerweise kennst du dich mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) aus, mit denen umliegende Systeme wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder andere angebunden sind.