IT-Service Manager Problem / Incident (Mensch*)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen IT-Service Manager für die Koordination von IT-Prozessen. Sie werden für das Incident- und Problem-Management verantwortlich sein und eng mit Produktteams zusammenarbeiten. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Gesundheits- und Sportangebote

Mitarbeiterevents

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, insbesondere Change, Incident und Problem Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung und Koordination von Problems und Incidents.
• Überwachung und Anpassung von Prozessen zur Qualitätssicherung.
• Beratung der Fachabteilungen bei Anfragen zu Prozessen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Methodenkompetenz

Lösungsorientierung

ITIL-Kenntnisse

Ausbildung

Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Jobbeschreibung

IT-Service Manager Problem / Incident (Mensch*), Berlin

gematik GmbH

Wir wollen etwas bewegen – bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von Morgen.

Dein Arbeitsbereich: Operations
Der Bereich Operations ist für den stabilen, verfügbaren und sicheren Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) verantwortlich. Wir sorgen durch die Überwachung und Überprüfung von betrieblichen Vorgaben durch die Industrie für die Aufrechterhaltung des Betriebes.Damit schaffen wir die Voraussetzung für ein positives Nutzererlebnis beim täglichen Einsatz von Digitalisierung im Gesundheitswesen. Gewonnene Erkenntnisse bringen wir für zukünftige Entwicklungen in die Produktion ein.

Deine Aufgaben

Einsatz : Du kümmerst Dich verantwortungsvoll um die genannten Prozesse, sorgst für deren reibungslosen Ablauf und erstellst das dazugehörige Reporting. Du sorgst für Prüfung und Genehmigung von Service Request im Rahmen des Zentralen Informations Systems (ZIS) der TI Teilnehmer.

Verantwortung : Du verantwortest und koordinierst Problems und Incidents und verfügst über entsprechende Kenntnisse und Eigenschaften. Dazu gehst Du in den engen Austausch mit den zuständigen Produktteams und koordinierst die Problems als Input für zukünftige Spezifikationsanpassungen. Bei Incidents koordinierst Du kritische Störungen dienstleisterübergreifend.

Qualitätssicherung : Du überwachst Prozesse, nimmst Prozessanpassungen vor und verlierst dabei die Prozessentwicklung nicht aus den Augen.

Beratung : Du berätst Fachabteilungen bei Anfragen zu den verantworteten Prozessen, bewertest Anforderungen und nimmst diese in die Weiterentwicklung auf.

Dein Profil

Ausbildung : Du hast Dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik erfolgreich abgeschlossen oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.

Erfahrung : Du verfügst über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen bzgl. des ITIL-Frameworks, insbesondere bei den Prozessen Change, Incident und/oder Problem Management.

Kenntnisse: Bei ITIL-Prozessen liegen Deine Stärken vor allem im Incident und Problem Management.

Arbeitsweise : Deine hohe Methoden- und Lösungskompetenz ermöglicht es Dir, Dich rasch in neue Sachverhalte einzuarbeiten und komplexe Aufgabenstellungen zu durchdringen und umzusetzen.

Persönlichkeit : Dabei verfügst Du über eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfreude und -fähigkeit, um im Austausch mit Teammitgliedern schnell Ergebnisse zu erzielen. Außerdem besitzt Du eine Affinität zu digitalen Trends und Technologien.

Sprache: Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

Innovation: Wir gestalten die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens in einem der größten E-Governance Projekte Europas.

Berlin-Mitte: In zwei Minuten vom Bhf. Friedrichstraße über die Spree ins Büro.

Entwicklung: Wir investieren in Deine individuelle Entwicklung (z.B. Weiterbildungen, Mitarbeiter:innen schulen Mitarbeiter:innen, Workshops, Konferenzen).

Benefits: Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir Dir Gesundheits- und Sportangebote, Mitarbeiterevents und vieles mehr.

Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns wichtig, daher gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel.

Arbeitszeit: Es sind 40 Wochenstunden vorgesehen. Eine Teilzeitanstellung sowie mobiles Arbeiten sind möglich.

* Wir können die Zukunft nur gemeinsam gestalten - deshalb haben alle Menschen bei uns die gleichen Chancen. Ganz egal ob weiblich, männlich, divers, mit Behinderungund unabhängig von Alter, ethnischer oder religiöser Zugehörigkeit: Dein Beitrag verbessert die Gesundheitsversorgung von morgen! Wir glauben, dass ein vielfältiges, wertschätzendes, tolerantes und weltoffenes Miteinander die Grundlage ist, um das Gesundheitssystem zu digitalisieren.