Teamleiter IT Operations (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Gesundheitssektor sucht einen Teamleiter für IT Operations, der ein hochmotiviertes Team im Clientservice und Service Desk führt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Anfragen und die Sicherstellung eines exzellenten Anwender-Supports. Sie werden ITIL-basierte Prozesse weiterentwickeln und eng mit anderen IT-Abteilungen zusammenarbeiten. Freuen Sie sich auf einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristeter Festanstellung, attraktiver Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten in einem kollegialen Team. Ihre Fähigkeiten in der Teamführung und Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit sind hier gefragt.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

30 Urlaubstage

Zuschuss für BVG-Firmenticket

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Frisches Obst

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einer Führungsposition.

Aufgaben

• Führung des IT-Clientservice- und Service-Desk-Teams.
• Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support und Ticketkoordination.
• Überwachung und Optimierung der Service-Level-Agreements (SLAs).

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

Client-Management-Systeme

Ticketing-Tools

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Teamführung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium in Informatik

Tools

Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

Teamleiter IT Operations (m/w/d), Berlin

Das erwartet Dich bei uns:

Als Teamleiter für IT Operations im Bereich Clientservice und Service Desk übernimmst Du die Verantwortung für ein hochmotiviertes Team und stellst sicher, dass unsere IT-Services reibungslos funktionieren. Du koordinierst die Bearbeitung von Tickets, leitest das Team durch den 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für einen exzellenten Anwender-Support. Dabei hast Du immer den Überblick über SLAs und stellst sicher, dass unsere Prozesse effizient und nutzerfreundlich gestaltet sind.

Deine Aufgaben:

1. Führung und Organisation des IT-Clientservice- und Service-Desk-Teams
2. Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support: Ticketkoordination und Störungsbehebung
3. Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch effiziente Bearbeitung von Anfragen
4. Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen (Incident-, Problem- und Service-Request-Management)
5. Überwachung und Optimierung der Service-Level-Agreements (SLAs)
6. Standardisierung und Verbesserung von Service-Prozessen und Tools
7. Führung und Weiterentwicklung Deines Teams
8. Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen bei komplexen technischen Problemen
9. Erstellung regelmäßiger Berichte und KPIs zur Leistungsmessung
10. Verwaltung des Budgets und der Ressourcen im Bereich Clientservice und Service Desk

Das bringst Du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einer Führungsposition
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse in Client-Management-Systemen und Ticketing-Tools
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisenfesten Wirtschaftsbereich
• Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung und Corporate Benefits
• 30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12.
• Zuschuss für Dein BVG-Firmenticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein offenes und kollegiales Team, das Dich in Deinen Aufgaben unterstützt
• Flexible Arbeitszeiten und zweimal wöchentlich frisches Obst

Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Identität und Erfahrung. Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Behinderung sind besonders willkommen.

Über MEDIT :

Die MEDIT GmbH ist Teil der Medicover Gruppe, einem führenden Unternehmen im europäischen Gesundheitssektor. Wir erbringen umfangreiche Dienstleistungen für unsere Partner im Gesundheitswesen – mit besonderem Fokus auf IT, Marketing und Commercial Excellence. Bei uns arbeitest Du in einem Umfeld, in dem Datenschutz und IT-Sicherheit höchste Priorität haben.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

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