AWS Cloud Consultant I Amazon Connect I AI Contact Center

TN Germany; Duisburg; Hybrid; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen (Senior) AWS Cloud Consultant, um spannende Projekte im Bereich Amazon Connect und Conversational AI zu leiten. In dieser Rolle werden Sie komplexe Amazon Connect-Umgebungen konzipieren und implementieren, um den Kundenservice zu optimieren. Sie arbeiten eng mit internen Teams und Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und zu implementieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Cloud-Technologien haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

Schulungen und AWS-Zertifizierungen

Spannende Projekte

Wachsende Verantwortung

Professionelles Team

Qualifikationen

• Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Identifizierung und Analyse von Use Cases zur Optimierung des Customer Services.
• Beratung und Unterstützung bei der Implementierung von Amazon Connect Lösungen.

Kenntnisse

Amazon Connect

AWS Lambda

IVR-Systeme

Routing-Strategien

CTI-Integrationen

API-Anbindungen

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Studienabschluss im MINT-Bereich

Ausbildung zum Fachinformatiker

Tools

AWS Services

CRM-Lösungen

Jobbeschreibung

Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversaational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an. Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel im Blick, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum. Für die Rolle (Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m/w/d) suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team.

Aufgaben

• Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
• Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
• Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
• Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
• Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings
• Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen
• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect
• Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows
• Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda
• AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil
• Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen
• Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren
• DU bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für Kundenprojekte
• Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise
• Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

Benefits

• Spannende Projekte bei namhaften Kunden mit moderner Cloud-Technologie
• Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch

Schulungen und AWS-Zertifizierungen

• Flexibles Arbeitsmodell mit mobilem Arbeiten
• Unsere Büros: Hamburg, Hannover, Berlin, Duisburg, Frankfurt, München, Luzern und Lissabon
• Angemessene Vergütung
• Wachsende Verantwortung
• Ein hochmotiviertes, professionelles Team mit Leidenschaft für Cloud-Technologien

Klingt gut? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung und Deinen Gehaltswunsch!