Customer Success Manager (w/m/d)

TN Germany; Regensburg; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Bereich sucht einen Kundenbetreuer (m/w/d), der für die Betreuung und Zufriedenheit der Kunden verantwortlich ist. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um den Kundenerfolg sicherzustellen und die Kundenbindung zu fördern. Sie profitieren von einem hybriden Arbeitsmodell und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot

Hybrides Arbeitsmodell

Unbefristete Anstellung

Betriebliche Altersvorsorge

Arbeitgeberfinanzierte Unfallversicherung

Geschäftswagen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Vertrieb oder IT-Consulting.
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden und Lösungsfindung bei operativen Problemen.
• Förderung der Kundenbindung und Sicherstellung des Kundenerfolgs.
• Kommunikation und Steuerung von Lieferanten & Partnern.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Organisatorische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL

Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Bechtle

Was dich erwartet:

Du bist für die Betreuung von Kunden verantwortlich, indem du deren Bedürfnisse und Anliegen verstehst und zugleich das Sprachrohr zum Service/Technik bist.

• Bei auftretenden, operativen Problemen bist du für die Lösungsfindung koordinativ verantwortlich und sorgst für eine hohe, messbare Kundenzufriedenheit.
• Du förderst proaktiv die Kundenbindung, was sich anhand des NPS und der Cross- bzw. Upselling-Quote messen lässt.
• Du bist als Ansprechpartner des Kunden mitverantwortlich für die Sicherstellung des Kundenerfolgs in bestehenden Leistungssituationen (sowohl bei technischen als auch kaufmännischen KPIs).
• Du bist mitverantwortlich für die Kommunikation und Steuerung von Lieferanten & Partnern, zum Einholen von Preisen und Leistungsbeschreibungen, Pflege der relevanten Systeme (CRM, ERP etc.), Erstellung, Abwicklung und Nachverfolgung von Angeboten inkl. der zugrundeliegenden Kalkulationen.

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Vertrieb, IT-Service-Management, IT-Projektmanagement oder IT-Consulting, idealerweise mit Fokus auf Emerging Solutions.
• Du besitzt ausgeprägte analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten und arbeitest eigenverantwortlich sowie lösungsorientiert.
• Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
• Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.

Dein Mehrwert bei uns:

• Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen: Unser umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot bietet dir einzigartige Möglichkeiten, dich fachlich weiterzuentwickeln.
• Wir sind flexibel: In Absprache mit deiner Führungskraft kannst du dank unseres hybriden Arbeitsmodells deinen Arbeitsort frei wählen.
• Sicherheit und Abwechslung sind garantiert: Als zukunftsorientierter und sozial engagierter Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren, unbefristeten Anstellung und abwechslungsreichen Aufgaben in der IT-Branche.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Profitiere von Angeboten im Bereich Berufsunfähigkeit, betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil und unserer arbeitgeberfinanzierten privaten Unfallversicherung.
• Geschäftswagen: Nutze ein attraktives, nachhaltiges Fahrzeug inklusive Tankkarte, auch privat.
• Vernetzung: Als Teil der größten IT-Security-Community unter allen IT-Systemhäusern tauschst du dich zu aktuellen Themen aus und bleibst stets auf dem neuesten Stand.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus München/Regensburg:

Mit unserem Lead Competence Center Virtualisierung & Cloud Transformation sowie dem Competence Center Google unterstützen wir unsere Kunden bei der Cloud-Transformation. Auf dem Weg zur Vision 2030 sind folgende Werte unserer Kolleginnen und Kollegen entstanden: "Wir sind der strategische Partner auf dem Weg in die digitale Zukunft.", "Zusammenarbeit ist unser Antrieb – geprägt von Professionalität, Agilität und Fokussierung.", "Unser Denken und Handeln ist geprägt von Nachhaltigkeit.", "Spaß, Freiheit und Wertschätzung bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur."

Gerti Eibl | Assistenz der Geschäftsleitung | [phone] |