Air Logistics Customer Care Manager – QuickSTAT (m/w/d)

TN Germany; Kelsterbach; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein globaler Marktführer in der Logistik für klinische Studien sucht einen dynamischen Customer Care Manager (m/w/d) in Kelsterbach. Sie werden die Aktivitäten überwachen, erstklassigen Kundenservice bieten und kontinuierliche Verbesserungen fördern. Der ideale Kandidat bringt mehrjährige Erfahrung im Bereich Luftfracht mit und hat eine ausgeprägte Servicehaltung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht und zeitkritische Biopharma-Sendungen.
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung.

Aufgaben

• Leitung der Business Support Unit & Customer Care Team.
• Überwachung von Lieferungen & Berichterstellung.
• Qualitäts- und Prozessoptimierung zur Steigerung von Produktivität.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationstalent

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Kuehne+Nagel

Kelsterbach, Hessen, Germany | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | DE2175331

Bereit zu führen und zu inspirieren? Bewerben Sie sich jetzt bei QuickSTAT und werden Sie ein entscheidender Teil unseres globalen Erfolgs! Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die Logistik klinischer Studien mit Präzision, Sorgfalt und Exzellenz durchgeführt wird.

Air Logistics Customer Care Manager – QuickSTAT (m/w/d)

Kelsterbach, Hessen, Germany | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | DE2175331

Bereit zu führen und zu inspirieren? Bewerben Sie sich jetzt bei QuickSTAT und werden Sie ein entscheidender Teil unseres globalen Erfolgs! Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die Logistik klinischer Studien mit Präzision, Sorgfalt und Exzellenz durchgeführt wird.

Ihre Rolle

QuickSTAT, ein globaler Marktführer in der Logistik für klinische Studien, sucht einen dynamischen Customer Care Manager (m/w/d), der unsere Aktivitäten überwacht und optimiert, unseren Kunden erstklassigen Service bietet und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Unternehmen fördert.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Leitung der Business Support Unit & Customer Care Team, spezialisiert in zeitkritischer Biopharma-Logistik
• Führung und Entwicklung eines Teams von Customer Relationship Managern (CRMs) & Kundenservice-Mitarbeitern
• Kundenbetreuung & -entwicklung durch strategische Geschäftsansätze und individuelle Lösungen
• Verfolgung der Lösung von Kundenbeschwerden bis zum Abschluss, Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundendienstprobleme
• Überwachung von Lieferungen & Berichterstellung (KPI-Analysen, Kundenreports, QBRs)
• Bearbeitung von Zoll-, Versand- & Preisanfragen sowie Unterstützung bei Buchungen
• Qualitäts- und Prozessoptimierung zur Steigerung von Produktivität und Serviceeffizienz
• Förderung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Operations und Kundenservice, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.

Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Wirtschaftswissenschaften, Logistik oder Supply Chain Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht und zeitkritische Biopharma-Sendungen
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Ausgeprägte Servicehaltung und Kundenorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens C1)
• Organisationstalent, lösungsorientiertes Denken, eigenverantwortliches Arbeiten