Senior Account Management (m/w/d) Dialog Center in Frankfurt (Vollzeit)

TN Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Frankfurt sucht einen Senior Account Manager (m/w/d) für das Dialog Center. Sie werden für die Beratung und Betreuung namhafter Kunden verantwortlich sein und die Qualität sowie die Weiterentwicklung der Projekte sicherstellen. Wir bieten ein unterstützendes Team, flexible Arbeitsmodelle und attraktive Prämien.

Leistungen

Jobticket

Job-Fahrrad

EGYM Wellpass

Attraktive Prämienmodelle

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung in relevantem Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management.

Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Projekte.
• Koordination interner und externer Prozesse.
• Führung und Entwicklung von Mitarbeiter*innen im Team.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

IT-Affinität

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften

Kaufmännischer Bereich

Marketing

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Senior Account Management (m/w/d) Dialog Center in Frankfurt (Vollzeit), Frankfurt

gkk dialog

Darauf kannst du dich freuen

• Zusammen erfolgreicher – bei uns erwartet dich ein tolles Team mit Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt
• Gemeinsam wachsen: Wir finden, das geht nur mit einer offen gelebten Feedbackkultur
• Feiern, Netzwerken und Spaß haben – bei unseren regelmäßigen Teamevents kommen gute Gespräche und Abwechslung nicht zu kurz
• Du brauchst einen Tapetenwechsel? Bei uns kannst du bis zu 30 Tagen pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
• Du willst Abwechslung? Wir bieten dir einen Arbeitsort, der in dein Leben passt: In unserem Office, Remote oder auch gerne Hybrid
• Gilt auch nach Feierabend: Bei uns bekommst du dein persönliches subventioniertes Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
• Du nimmst auch gerne mal das Rad? Ob E-Bike oder lieber klassisch unterwegs – mit unserem Partner EuroRad kannst du dir dein Job-Fahrrad gönnen
• Sport, Gesundheit und Wellness sind dir wichtig? Uns auch, deshalb gibt’s für dich ein Rundum-Sorglospaket mit dem EGYM Wellpass
• Stress mit dem Vermieter, kein freier Arzttermin oder Unterstützung in der Familie? Unsere „Immer-für-dich-da“ Beratung hilft schnell und anonym
• Attraktive Prämienmodelle wie unsere „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“- Kampagne, bei welcher du bis zu 1000,- EUR bekommen kannst

Uns sind kulturelle Vielfalt, gesellschaftliche Offenheit und echte Chancengleichheit wichtig. Deshalb setzen wir auf ein tolerantes und wertschätzendes Miteinander.

Diese Aufgaben warten auf dich

In unserer Stelle im Account Management kümmerst du dich um die Beratung, Betreuung und Weiterentwicklung unserer namhaften Kunden.

Zu deinen Aufgaben gehören:

1. Sicherstellung eines reibungslosen und termingerechten Ablaufs der verantworteten Call Center/ Dialog Center Projekte
2. Koordination interner und externer Prozesse sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachabteilungen, unseren Kunden und Partnern
3. Regelmäßige Qualitätssicherung sowie Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
4. Proaktive Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Prozesse in Absprache mit dem Kunden und internen Fachabteilungen
5. Konzeption und Erstellung von Projektauswertungen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
6. Entwicklung von Konzepten und Präsentationen
7. Erstellung von Kalkulationen und Kostenvoranschlägen sowie Budgetverantwortung für die zugeordneten Kundenprojekte
8. Führung und Entwicklung von Mitarbeiter*innen in deinem Account Management Team
9. Entwicklung von Strategien in Hinblick auf die digitale Transformation

Darüber freuen wir uns

Du bringst mit:

1. Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung (Wirtschaftswissenschaften, kaufmännischer Bereich, Marketing) oder eine vergleichbare Aus- und Weiterbildung
2. Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management – vorzugsweise im Bereich Call Center/ Dialog Center
3. Hands-on-Mentalität, souveränes Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeit
4. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hoher Qualitätsanspruch
5. Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein guter Blick für Optimierungspotenziale
6. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
7. Hohe IT-Affinität, sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
8. Erfahrung in der Mitarbeiterführung sind wünschenswert, aber kein MUSS!