Mitarbeiter im Hotline-Support (m/w/d)

Wir sind der führende Anbieter von Software im Gesundheitswesen. Mit unserer Vision "Niemand soll leiden oder sterben, nur weil irgendwann oder irgendwo eine medizinische Information fehlt" , möchten wir eine Kultur schaffen, die einen nachhaltigen Beitrag für die Zukunft unseres Gesundheitssystems leistet. Unsere Arbeit dient dem Ziel, die Gesundheitsversorgung zu verbessern, indem wir sicherstellen, dass die notwendigen Informationen jederzeit und überall verfügbar sind.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen, insbesondere zum Self-Onboarding und zur Praxiskonfiguration.

• In der Zusammenarbeit mit dem Produktteam konfigurierst du benutzerfreundliche Prompts für die Patienten.

• Du identifzierst und analysierst Probleme, die Kunden während des Onboardings haben.

• Du pfelgst FAQs, aktualisierst und dokumentierst Kundenanfragen sowie Lösungen in unserem CRM-System.

• Während der Supportinteraktionen sammelst du Kundenfeedback und gibst relevante Informationen zur Optimierung weiter, während du an Schulungen teilnimmst.

Das bringst du mit:

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur verständlichen Vermittlung komplexer Informationen.

• Grundkenntnisse in Softwarekonfiguration und Kenntnisse der Anforderungen an die Praxiskonfiguration.

• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Problemen und Entwicklung von Lösungen.

• Hohe Serviceorientierung und Empathie zur Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung.

• Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team und zur Unterstützung von Kollegen bei komplexen Anfragen.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.

• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.

• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.

• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.

• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).