2nd Level Customer Success Manager

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien sucht einen 2nd Level Customer Success Manager. In dieser Rolle betreuen Sie ein Portfolio von 100-150 Kunden, bearbeiten Anfragen und koordinieren interne Kommunikation. Sie sind verantwortlich für Eskalationen und die Planung wichtiger Termine. Ein starkes Team und eine positive Feedback-Kultur erwarten Sie.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Customer Success Management.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Bearbeitung telefonisch und per E-Mail.
• Proaktive Bewältigung von Eskalationen für positive Kundenbeziehungen.
• Überwachung der Auslastung der Montageteams.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsgeschick

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Anliegen professionell zu lösen? Wir suchen einen engagierten 2nd Level Customer Success Manager, der sich leidenschaftlich darum kümmert, Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail zu bearbeiten. In dieser Rolle betreust du ein eigenes Portfolio von 100-150 Kunden, bewältigst Eskalationen, koordinierst die Kommunikation zwischen internen Abteilungen und der Bauabteilung und planst eigenständig Montagetermine und andere wichtige Termine.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

1. Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Bearbeitung sowohl telefonisch als auch per E-Mail
2. Proaktive Bewältigung von Eskalationen für positive Kundenbeziehungen
3. Überwachung der Auslastung der Montageteams zur Sicherstellung effektiver Arbeit
4. Abgeschlossene Ausbildung, Studium im relevanten Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
5. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Customer Success Management
6. Herausragende Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
7. Organisationsgeschick und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
8. Teamplayer mit Fähigkeit zur eigenständigen, effizienten Arbeit

Zusätzliche Informationen

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