Support Dispatcher (m/w/d)

CompuGroup Medical SE; Kiel; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CompuGroup Medical SE, un leader dans les solutions logicielles pour le secteur de la santé, recherche un Responsable du Support Client. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser le support client, de planifier les ressources et d'optimiser les processus. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et innovant, avec des opportunités de développement professionnel et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Leistungen

Rabais pour employés

Programme de leasing de vélo

Formation continue

Retraite d'entreprise

Travail flexible

Qualifikationen

• Formation commerciale ou expérience dans le dispatching/management des effectifs.
• Compétences avancées en planification et organisation.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant orienté service.

Aufgaben

• Responsable de la gestion qualitative et quantitative du support client.
• Planification des ressources basée sur les prévisions.
• Surveillance des objectifs et gestion des escalades si nécessaire.

Kenntnisse

Planification

Organisation

Résolution de problèmes

Service client

Ausbildung

Formation commerciale ou expérience pertinente

Tools

Microsoft Office (Excel)

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Dein Beitrag:

• Du bist verantwortlich für die qualitative und quantitative Steuerung unseres Customer Supports.

• Du übernimmst, in Abstimmung mit den Bereichen, die Ressourcenplanung auf Grundlage eines abgestimmten Forecasts.

• Prüfung und Priorisierung der offenen Ticketliste im SAP CRM

• Überwachung aller Endziele und ggf. bei Erreichung der Schwellenwerte, Auslösung einer Eskalation.

• Du gleichst die Soll/Ist-Vorgaben ab und erstellst Auswertungen und Statistiken mit dem Ziel unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Dispatching bzw. im Workforce Management.

• Du hast Freude am Planen und Organisieren von Abläufen und Einsätzen.

• Dein Umgang mit Microsoft Office Programmen (insbesondere Excel) ist sicher.

• Du bringst lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit mit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

• Du verstehst Dich als Dienstleister und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden ist für Dich das A und O.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.

• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.

• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.

• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.

Vielfalt ist Teil von CGM!Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

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