Aktiviere Job-Benachrichtigungen per E-Mail!

Leiter Management Operations (w/m/d)

Harris Computer

Roggentin

Vor Ort

EUR 45.000 - 80.000

Vollzeit

Vor 30+ Tagen

Erhöhe deine Chancen auf ein Interview

Erstelle einen auf die Position zugeschnittenen Lebenslauf, um deine Erfolgsquote zu erhöhen.

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht eine dynamische Führungspersönlichkeit für die Rolle des Leiters Management Operations. In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie der erste Ansprechpartner für BPO-Kunden und gewährleisten die Einhaltung von Service Level Agreements. Sie werden in einem flexiblen und unterstützenden Umfeld arbeiten, das Wert auf Ihre persönliche und berufliche Entwicklung legt. Mit einem starken Fokus auf Kundenbeziehungen und Prozessoptimierung tragen Sie maßgeblich zur Qualität und Effizienz der Dienstleistungen bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für das Management und die Energiewirtschaft haben, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub
Weiterbildung & Entwicklung
Betriebliche Altersvorsorge
Mentale Gesundheitsprogramme
Bike Leasing
Regelmäßige Events

Qualifikationen

  • Erfahrungen im Service- oder Operationsmanagement, idealerweise im Projektmanagement.
  • Fließende Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse.

Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Betreuung und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen.
  • Überwachung und Optimierung der operativen Geschäftsprozesse (BPO).
  • Analyse und Verbesserung der Prozesseffizienz und Qualitätskontrolle.

Kenntnisse

Service- oder Operationsmanagement
Mitarbeiterführung
Kundenmanagement
Kommunikationsstärke
Business-Kennzahlen
Englischkenntnisse

Tools

Monitoring-Tools

Jobbeschreibung

Die SIV Utility Service GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft. Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen. Unsere Mission? Höchste Servicequalität und nachhaltige Innovation. Wenn du Lust hast, unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg zu begleiten und echten Mehrwert zu schaffen, dann suchen wir genau Dich!

Deine Rolle – Verantwortung mit Wirkung

Als Leiter:in Management Operations bist du erste Ansprechperson (SPOC) für unsere BPO-Kunden und stellst sicher, dass unsere Dienstleistungen stets vertragstreu und in höchster Qualität erbracht werden. Du berichtest direkt an das Senior Management des Maintenance-Departments und übernimmst folgende

Aufgaben:

Kundenmanagement mit Herz und Verstand:

  • Eigenverantwortliche Betreuung und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen
  • Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Vertragsinhalte
  • Entwicklung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen
  • Monitoring und Reporting von Performance- und Qualitätskennzahlen

Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:

  • Überwachung und Optimierung der operativen Geschäftsprozesse (BPO)
  • Steuerung der Serviceprozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management
  • Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen – intern wie extern
  • Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements

Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:

  • Analyse und Verbesserung der Prozesseffizienz, Qualitätskontrolle und Berichterstattung
  • Einsatz von Monitoring-Tools zur Prozessoptimierung
  • Durchführung von Risikobewertungen im Qualitätsmanagement
  • Proaktive Kommunikation und Organisation von Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements

Das bringst du mit – Deine Erfolgsformel

Erfahrungen im Service- oder Operationsmanagement, idealerweise im Projektmanagement

Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und im Kundenmanagement

Kommunikationsstärke und ein sicherer Umgang mit Business-Kennzahlen

Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft? Ein großes Plus!

Fließende Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse

Unsere Benefits – Mehr als nur ein Job!

? Flexible Arbeitszeiten & Remote Work – Weil dein Leben zählt!

? 30 Tage Urlaub plus frei an Heiligabend & Silvester sowie an besonderen Anlässen

? Weiterbildung & Entwicklung – Deine Karriere, dein Wachstum!

? Finanzielle Vorteile – Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits & Vermögenswirksame Leistungen

?️ Gesundheitsförderung – Mentale Gesundheitsprogramme & Bike Leasing

? Teamgeist & Unternehmenskultur – Regelmäßige Events & positive Arbeitsatmosphäre

Wir suchen Persönlichkeiten mit Leidenschaft und Potenzial, keine perfekten Lebensläufe!

Niemand erfüllt immer 100 % der Anforderungen – was zählt, ist dein Engagement und dein Wille, zu wachsen! Wenn du Lust hast, in einem innovativen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, dann bewirb dich!

Chancengleichheit & Vielfalt – Wir leben Diversität!

Harris und die SIV-Gruppe setzen sich für eine inklusive und wertschätzende Unternehmenskultur ein. Jede:r ist willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft!

Wir freuen uns auf dich! ?

#LI-DNI

Hol dir deinen kostenlosen, vertraulichen Lebenslauf-Check.
eine PDF-, DOC-, DOCX-, ODT- oder PAGES-Datei bis zu 5 MB per Drag & Drop ablegen.