Service Delivery Manager (gn) Enterprise Infrastructure Services

JR Germany; Wiesbaden; Remote; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Automotive-Bereich sucht einen engagierten Service Delivery Manager, der für die Einhaltung von Servicevereinbarungen verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für die Infrastruktur und arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen. Du wirst die technische Infrastruktur gemeinsam mit Kunden weiterentwickeln und sicherstellen, dass alle KPIs und SLAs eingehalten werden. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Weiterbildungschancen, um deine Karriere voranzutreiben. Wenn du eine Leidenschaft für IT-Service-Management hast und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

JobRad (Lease a bike)

Homeoffice-Möglichkeiten

30 Urlaubstage

Maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten

Internes Coaching und psychosoziale Beratung

Gesundheits- und Sportangebote

20% Zuzahlung zur Altersvorsorge

Harmony Day

Verlosung von Bundesliga-Tickets

Qualifikationen

• Mindestens mehrjährige Erfahrung im Service Management komplexer IT-Infrastrukturen.
• Fundiertes technisches Verständnis für Datacenter-Betrieb und angrenzende Technologien.

Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für Managed Service im Bereich Datacenter Infrastructure Operations.
• Koordination der Servicebereitstellung auf operativer und strategischer Ebene.

Kenntnisse

Service Management

ITIL Standards

Project Management

Communication Skills

Analytical Skills

Ausbildung

Bachelor's Degree in IT or related field

Tools

Virtualization Technologies

Networking Tools

Monitoring Tools

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager (gn) Enterprise Infrastructure Services, Wiesbaden

SoftwareOne Deutschland GmbH

Wiesbaden, Germany

Für eines unserer Projekte mit einem führenden Industrieunternehmen im Automotive-Umfeld suchen wir dich als

Deutschlandweit (remote) | Vollzeit | Ab sofort

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle und basiert auf kundenorientierten Services, hoher Qualität der Leistungserbringung und kompetenten Fachleuten. Als Service Delivery Manager bist du Garant für die Einhaltung unserer Servicevereinbarungen (SLA/KPI) und baust dadurch das Vertrauen unserer Kunden weiter aus.

Im Fokus steht der Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der kompletten Rechenzentrumsinfrastruktur – inklusive Core Infrastructure, Virtualisierung, Citrix, Networking, Storage sowie Capacity & Performance Management.

1. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unseren Managed Service im Bereich Datacenter Infrastructure Operations
2. Als zentrale Ansprechperson koordinierst du die Servicebereitstellung auf operativer und strategischer Ebene – inklusive Eskalationsmanagement und Service Reviews
3. Du entwickelst die technische Infrastruktur gemeinsam mit dem Kunden weiter und sorgst für eine hohe Servicequalität auf Basis von KPIs, SLAs und ITSM-Standards
4. Du steuerst interne und externe Stakeholder, führst Service-Provider und arbeitest eng mit unseren technischen Expert:innen und Architekt:innen zusammen
5. Du verantwortest die wirtschaftliche Steuerung des Services – inklusive Abrechnung, Ressourcenplanung und Controlling
6. In begleitenden Projekten agierst du als Service Owner oder Projektmanager und sorgst für eine effiziente Umsetzung in Abstimmung mit Kunden, Fachbereichen und Vertrieb
7. Du stärkst aktiv den Teamzusammenhalt und pflegst ein belastbares Netzwerk intern wie extern

Mindestens mehrjährige Erfahrung im Service Management komplexer IT-Infrastrukturen – idealerweise als Service Delivery Manager oder in einer vergleichbaren Position, sowie fundiertes technisches Verständnis für Datacenter-Betrieb, Virtualisierung, Netzwerke, Storage, Monitoring und angrenzende Technologien sind erforderlich.

Weiterhin solltest du Erfahrung in der Steuerung von IT-Projekten sowie in der Optimierung von Prozessen, idealerweise unter Einsatz von Automatisierungslösungen, mitbringen. Ein souveränes Auftreten auf C-Level sowie im Austausch mit technischen Fachbereichen ist ebenso wichtig wie Praxis in der Definition, Überwachung und Einhaltung von SLAs sowie im Vertrags- und Leistungsmanagement. Kenntnisse in ITIL-Standards und Best Practices im IT-Service-Management, analytische Stärke, Lösungsorientierung, Kommunikationsgeschick, strategisches Denken sowie Eigenverantwortung und Organisationstalent sind ebenfalls erforderlich. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

• Wir vertrauen dir - unsere Arbeitszeiten sind flexibel
• JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept
• Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical
• Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
• Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
• 20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge
• Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun
• Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits
• Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst
• Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg

Alle weiteren Benefits findest du unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits