Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading Managed Service Provider in Germany is seeking a Team Leader for Customer Experience. This role involves leading the CSM team, enhancing customer journeys, and implementing strategic measures to improve customer satisfaction. The ideal candidate will have extensive experience in customer success management, strong leadership skills, and fluency in both German and English. Join a dynamic team that values innovation and offers flexible working conditions, health programs, and professional development opportunities.

Leistungen

Flexible Working Hours

Company Pension Scheme

Health Programs

Tailored Training Programs

Company Car & Bike

Employee Discounts

Qualifikationen

• At least 5 years of experience in Customer Success or Experience Management.
• Experience in managing workflows from PreSales to service delivery.

Aufgaben

• Lead and develop the Customer Success Management team.
• Analyze customer needs and implement customer-centric measures.
• Coordinate internal and external communication on CX topics.

Kenntnisse

Leadership

Analytical Skills

Fluent German

Fluent English

Ausbildung

Degree in Computer Science

Degree in Business Informatics

Degree in Business Administration

Jobbeschreibung

Teamleiter Customer Experience (m/w/d), Hamburg

Warum Controlware?

Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH-Region.

Wir sind innovativ, fair und nachhaltig. Wir bieten unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hoher Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört ebenso dazu wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bewirb Dich als:

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

Standort: Bundesweit

Das erwartet Dich

• Disziplinarische und fachliche Führung des CSM-Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams, inklusive Strukturen, Prozesse und Rahmenbedingungen.
• Analyse der Kundenbedürfnisse im Bereich Customer Experience, Definition und Umsetzung kundenzentrierter Maßnahmen, Ziele, KPIs und Erfolgsmessungen zur Steigerung der Wertschöpfung.
• Entwicklung und Etablierung der Customer Journey, inklusive Ableitung und Umsetzung strategischer Maßnahmen sowie Erarbeitung von Services und Produkten zur Verbesserung der Customer Experience.
• Koordination der internen und externen Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Herstellern und Repräsentanten zur CX-Thematik sowie Skalierung und Weiterentwicklung von CX-Maßnahmen.
• Reporting, Budgetverantwortung, Sicherstellung der PXP-Cloud-Performance und Ausbau einer Software-Lifecycle-Management-Strategie mit Maßnahmenempfehlungen für die Budgetplanung.

Das zeichnet Dich aus

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder Customer Experience Management, zwingend mit tiefgehender Erfahrung in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco.
• Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Aufbau neuer Organisationen und der Steuerung von Workflows von PreSales bis zur Serviceerbringung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein Gespür für die geschäftliche Entwicklung servicenaher Themen.
• Erfahrung im Bereich Systemintegration oder bei IT-Partnern, vorzugsweise in Kombination mit einem wirtschaftlichen oder technischen Studium.
• Kenntnisse in Serviceprogrammen von Herstellern und ein fundierter Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbaren Ausbildungswegen.

Hierauf kannst Du Dich freuen

• Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
• Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
• Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
• Firmenwagen & Jobrad
• Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
• Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
• Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands

Klingt das nach Deinem Traumjob?

Dann sende uns gerne Deine Bewerbung, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Unsere Fachbereiche freuen sich schon auf Dich! Mehr Infos findest Du unter https://www.controlware.de/index.html