IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den Helpdesk - Möglichkeit für mobiles Arbeiten

TN Germany; Dresden; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen in Dresden sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den Helpdesk. Sie sind Ansprechpartner für technische Anwendungsfragen, bieten Kundenbetreuung und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen. Eine unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten wird geboten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Umfangreiches Corporate Benefits Programm

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrungen.
• Bereits praktische Erfahrung im Software-Support.

Aufgaben

• Ansprechpartner:in für technische Anwendungsfragen und Kundenbetreuung.
• Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur Nutzung der Softwaresysteme.

Kenntnisse

Microsoft Produkte

Serviceorientierte Denkweise

Deutsch

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Microsoft SQL Server

DocuWare

Jobbeschreibung

IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den Helpdesk - Möglichkeit für mobiles Arbeiten, Dresden

Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH

Dresden, Germany

Gestalten Sie mit uns heute schon die Zukunft!

Seit über 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Unsere Niederlassungen in mehr als 40 Ländern betreuen Kunden in über 180 Ländern. Im Jahr 2023 verzeichneten wir einen Jahresumsatz von 5,6 Milliarden Euro.

Unsere Kunden sind in Branchen tätig, die das Leben von Millionen von Menschen täglich beeinflussen. Unser Ziel ist es, unsere Geschäftskunden mit den Informationen, Softwarelösungen und Dienstleistungen auszustatten, die sie benötigen, um wichtige Entscheidungen zu treffen, erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen und Zeit zu sparen. Unsere Expertenlösungen vereinen fundiertes Fachwissen mit Technologie, damit unsere Kunden die wichtigsten Herausforderungen meistern können. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf mehr als 21.000 Kollegen und Kolleginnen weltweit.

Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Anbieterin der Produktlinien ADDISON, SBS Software und AKTE. Das Unternehmen beschäftigt über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 16 Standorten im gesamten Bundesgebiet. Zudem bildet es eine wichtige Säule im Unternehmensbereich Tax & Accounting der weltweit tätigen Wolters Kluwer-Gruppe (Jahresumsatz 2021: 4,8 Milliarden Euro; Mitarbeitende: 19.800 in über 40 Ländern). Allein in Europa arbeiten über 46.000 Steuerberatungskanzleien und über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen mit Softwarelösungen von Wolters Kluwer.

Deine Aufgaben

• Als Mitarbeiter (m/w/d) bist du Ansprechpartner:in für technische Anwendungsfragen und übernimmst die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu Anfragen rund um unsere Softwarelösungen.
• Du erarbeitest eigenständig Lösungsvorschläge zur Nutzung unserer Softwaresysteme, nutzt die vorhandene Wissensdatenbank und arbeitest eng mit den Kollegen aus Vertrieb, Softwareentwicklung und Produktmanagement zusammen.
• Du dokumentierst Kundenkontakte und Fehlermeldungen.
• Du erstellst bei Bedarf FAQs und Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen unserer Kunden.

Damit begeisterst du uns

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder über vergleichbare Praxiserfahrungen.
• Du überzeugst durch einen sicheren Umgang mit Microsoft Produkten (Windows 10, 11 / Server 2016/2019/2022, Office 2016-2021, Office 365).
• Erfahrung in der Einrichtung von Microsoft SQL Servers sowie Kenntnisse in der Einrichtung von DocuWare sind wünschenswert.
• Du zeichnest dich durch deine serviceorientierte Denkweise aus und hast Spaß am direkten Kontakt mit unseren Kunden.
• Im telefonischen Kundenkontakt fühlst du dich wohl, idealerweise hast du bereits praktische Erfahrung im Software-Support.
• Du bist bereit, an Schulungen und Seminaren auch an unseren anderen Standorten in Deutschland teilzunehmen.
• Du entwickelst dich fachlich stetig weiter.
• Deutsch – Sprachniveau mindestens B2.

Damit begeistern wir dich

• Sicherheit für die Zukunft in einem internationalen Unternehmen mit unbefristeter Festanstellung und betrieblicher Altersvorsorge.
• Sehr gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten.
• Umfassende Weiterentwicklung deiner Karriere im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationaler Karriereoptionen sowie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
• Nachhaltigkeit, Gesundheit und soziales Engagement fördern wir durch unser umfangreiches Corporate Benefits Programm (z.B. Fitness, JobRad, Lebens- und Rentenberatung) und einen zusätzlichen freien Tag für den Volunteer Day.
• Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung, angefangen bei leistungsfähiger IT-Ausstattung, kostenlosen Getränken, moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden.
• Teamgeist bei Mitarbeiterevents und im Mitarbeiterempfehlungsprogramm. Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen.

Wir wachsen - wachse mit uns

Hier kannst du deine Ideen verwirklichen, lernen, dich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten. Komm zu uns und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft.

Bewirb dich jetzt ganz einfach mit einem Klick auf den oben aufgeführten Button.

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Ansprechpartnerin

Michele Kenmogne