Call-Center-Agent (w / m / d) mit IT-Kenntnissen

Yourfirm; Bremen; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Bremen sucht einen Call-Center-Agenten (m/w/d) für die technische Disposition. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Technikern, verwaltest Tickets und bestellst Hardware. Nach der Einarbeitung in Essen kannst du flexibel im Home Office arbeiten. Wir bieten ein tolles Arbeitsumfeld mit Gleitzeit und Zuschüssen.

Leistungen

Feste Arbeitszeit MO-FR

Digitale Zeiterfassung

Gleitzeit

EDENRED (Steuerfreie 600€ im Jahr)

Zuschüsse zum Sport oder zur Altersvorsorge

Qualifikationen

• Berufserfahrung als Call-Center-Agent im technischen Bereich.
• Reisebereitschaft mit Übernachtungen im Hotel.

Aufgaben

• Digitale Annahme von Störungen im Ticketsystem.
• Zuweisung des Tickets an die Techniker.
• Telefonische Terminvereinbarung mit dem Kunden.

Kenntnisse

Organisationstalent

soziale Kompetenzen

IT-Kenntnisse

Tools

Ticketsystem

Outlook

Excel

Lagersoftware

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres erfolgreichen IT-Teams! Wir suchen einen

mit IT-Kenntnissen

zur Verstärkung unseres Teams. Werde Teil der Heitmann Familie!

Wir suchen eine Person (w / m / d) mit Berufserfahrung als Call-Center-Agent, die bereits im technischen Bereich Erfahrung sammeln konnte und mit folgenden Begriffen regelmäßig gearbeitet hat: User, Garantieabwicklung, Asset, Account, Client, Router, IP.

Möchtest du dich beruflich verändern?

Bei uns wirst du kein Call-Center-Agent im klassischen Sinn. Wir sind ein IT-Dienstleister und möchten eine Stelle in der technischen Disposition besetzen: Du bist eine Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Technikern. Du teilst dem Team die Tickets zu und bestellst die Hardware in unserem Lager.

Du arbeitest täglich – an zwei Bildschirmen – mit dem Ticketsystem, Outlook, Excel sowie unserer firmeneigenen Lagersoftware. Zusätzlich telefonierst du regelmäßig mit unseren Technikern oder vereinbarst und verschiebst Termine beim Kunden.

Hier sind dein Organisationstalent, überdurchschnittliche Auffassungsgabe und soziale Kompetenzen gefragt.

Die Einarbeitung findet im ersten Monat in Essen statt. Reisebereitschaft mit Übernachtungen im Hotel sind zwingend notwendig.

Welche Aufgaben erwarten dich?

• Digitale Annahme von Störungen im Ticketsystem
• Prüfung der Fahrstrecken
• Zuweisung des Tickets an die Techniker
• Bestellung der Hardware im Lager
• Priorisierung der Aufträge nach Zeitvorgaben
• Telefonische Terminvereinbarung mit dem Kunden
• Datenpflege der Hardwaredatenbank
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen der Hardware

Wer sind wir?

Wir sind ein seit über 25 Jahren bundesweit aufgestellter IT-Dienstleister mit Ursprung und Hauptsitz in Bremen. Wir betreuen Banken, Einzelhandel, Verwaltungen sowie Kliniken und Praxen.

Wir bieten ein Arbeitsklima, an dem wir stets weiterarbeiten. Wir legen viel Wert auf ein tolles Arbeitsumfeld und Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Nach der Probezeit steht dir ein Tag in der Woche für Arbeit im Home Office zur Verfügung.

Unsere Leistungen beinhalten:

• Feste Arbeitszeit MO-FR zwischen 08:00 und 17:00 Uhr
• Digitale Zeiterfassung
• Digitale Lohnabrechnungen
• Gleitzeit
• EDENRED (Steuerfreie 600€ im Jahr)
• Zuschüsse zum Sport oder zur Altersvorsorge

Wir freuen uns über ein Motivationsschreiben und einen Lebenslauf unter Angabe der Referenznummer YF-21422 an:

Callcenteragent • Bremen, Bremen, Deutschland