Consultant (m/w/d) IT-Service-Management

TN Germany; Gütersloh; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma in der IT-Branche sucht einen IT-Consultant (m/w/d), der Kunden bei der Verbesserung ihrer IT-Servicequalität unterstützt. In dieser Rolle beraten Sie Kunden zur Integration von IT-Service Management-Lösungen und entwickeln innovative Ansätze zur Automatisierung von Service-Requests. Sie bringen fundierte Kenntnisse in ITIL und agile Methoden mit, um optimale Lösungen zu gestalten. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sind Teil des Angebots.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

BU-Versicherung

Intensive Einarbeitung

Qualifikationen

• Erfahrung in der Umsetzung von Betriebsprozessen gemäß ITIL-Richtlinien.
• Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Beratung der Kunden zur Verbesserung der IT-Servicequalität.
• Entwicklung von Lösungen zur Automatisierung der Service-Request Umsetzung.
• Durchführung interner und externer Workshops.

Kenntnisse

ITIL

Agile Methoden

JavaScript

Perl

Python

XML

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik

Tools

Atlassian

Jira Service Management

SMAX

USU

Jobbeschreibung

Was Sie erwartet:

In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Beratung der Kunden bei der Verbesserung ihrer IT-Servicequalität:

1. Kundenberatung hinsichtlich einer optimalen Integration der IT-Service Management-Suite und Serviceportallösungen
2. Erarbeitung von Service-Request-Katalogen und Design entsprechender Eingabeformulare für das Serviceportal
3. Lösungsentwicklung zur Automatisierung der Service-Request Umsetzung
4. Weiterentwicklung der ITSM-Suite
5. Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Dokumentation
6. Durchführung interner und externer Workshops

Was Sie mitbringen:

1. Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Erfahrung in der Umsetzung von Betriebsprozessen gemäß ITIL-Richtlinien, insbesondere von Transition und IT-Service-Operation
3. Know-how mit agilen Ansätzen und Skriptsprachen wie z. B. JavaScript, Perl, Python und XML von Vorteil
4. Erfahrung mit Atlassian, Jira Service Management oder vergleichbaren Lösungen wie SMAX und / oder USU wünschenswert
5. Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch

Was wir bieten:

• Verantwortungsvolle Aufgaben
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Internes Gesundheitsmanagement
• Intensive Einarbeitung
• Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung
• Flache Hierarchien
• Teamorientierte Arbeitsweise
• Unbefristeter Arbeitsvertrag