Customer Service Representative (m/w/d)

TN Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

In dieser spannenden Position in einem kundenorientierten Unternehmen sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgen für eine optimale Betreuung. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Unterstützung des Vertriebsteams und die enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen. Wenn Sie eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und zur Kundenzufriedenheit beizutragen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung erforderlich.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden per E-Mail und Telefon als erster Ansprechpartner.
• Bearbeitung von Eskalationen und Kundenreklamationen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

SAP Kenntnisse

MS Office Kenntnisse

Flexibilität

Englischkenntnisse

Belastbarkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

In dieser kunden- und serviceorientierten Position sind Sie Mitglied des Customer Service Frontoffice-Teams der Sudarshan Germany Horizons GmbH mit Sitz in Frankfurt. Sie stehen in direkter Kommunikation mit Kunden, internen Abteilungen und unserem Vertrieb, um Kundenanliegen zu den wichtigsten Themen zu bearbeiten. Neben Verwaltungs- und Koordinationsaufgaben ist die Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und der Kundenzufriedenheit die Hauptaufgabe dieser Position.

• Umfassende und professionelle Betreuung unserer Kunden per E-Mail und Telefon (First Point of Contact)
• Angemessene Bearbeitung von Eskalationen im Auftragsmanagement
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und die damit verbundene Bereitstellung entsprechender Lösungen
• Professionelle Bearbeitung diverser Kundenanfragen, die sich u.a. auf Produkte, Lieferzeiten, Preise und Muster beziehen können
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Kollegen im Backoffice für ein optimales Kundenerlebnis
• Unterstützung des Vertriebsteams bei der Bedarfsplanung
• Verantwortlich für das Inkasso überfälliger Außenstände

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Innendienst
• Hohe Service- und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Kunden
• Kommunikationsstärke, offenes/verbindliches Auftreten
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität
• Systemaffinität und gute Kenntnisse in SAP, MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verhandlungssicher in Englisch und idealerweise einer anderen europäischen Fremdsprache