Customer Service Specialist (m/w/d)

JR Germany; Bonn; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Medizinprodukte sucht einen Sachbearbeiter im Backoffice, der mit Kommunikationsgeschick und Serviceorientierung Patienten unterstützt. Sie werden Teil eines engagierten Teams, das sich für die Zufriedenheit der Kunden einsetzt und die Möglichkeit hat, Prozesse aktiv mitzugestalten.

Leistungen

Entwicklungspotenzial

Einflussnahme auf Prozesse

Teamgeist

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service und sehr gute Kenntnisse in KUMA.
• Sehr gute Computerkenntnisse und ausgeprägte Serviceorientierung.

Aufgaben

• Betreuung von Patienten, Klinikpersonal und Krankenkassen bei Anfragen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und komplexen Fällen.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams für reibungslose Abläufe.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Serviceorientierung

Eigenverantwortliches Arbeiten

Teamfähigkeit

Proaktives Mitdenken

Tools

KUMA

Jobbeschreibung

Die ZOLL Medical Corporation ist eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen, das dazu beiträgt, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur Behandlung von Herzpatienten, darunter die tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD), die LifeVest. Weltweit wurde die LifeVest bereits von Hunderttausenden getragen und hat Tausende Leben gerettet. Mit unserer Arbeit bei ZOLL CMS tragen wir dazu bei, dass Herzpatienten diese lebensrettende Therapie erhalten können.

Gestalten Sie unsere Zukunft mit – Werden Sie Sachbearbeiter im Backoffice (m/w/d) in unserem Innendienst:

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die mit Herzblut und Kommunikationsgeschick unseren Innendienst bereichert und aktiv dazu beiträgt, Patienten bestmöglich zu unterstützen.

1. Vielfältiger Kundenkontakt: Sie sind die Stimme von ZOLL LifeVest und betreuen Patienten, Klinikpersonal und Krankenkassen bei allen Anfragen.
2. Expertenwissen aufbauen: Sie bearbeiten Kundenanliegen ganzheitlich und eigenständig – von der Dokumentation bis zur Lösung.
3. Proaktiv handeln: Sie erkennen Probleme, finden Lösungen und leiten komplexe Fälle an den 2nd Level weiter oder stimmen sich mit den Kollegen ab, um das Anliegen selbst bearbeiten zu können.
4. Teamplayer sein: Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen und sorgen so für reibungslose Abläufe und zufriedene Kunden.
5. Mehr als nur Telefonie: Sie betreuen nicht nur die Hotline, sondern kümmern sich auch um den LifeVest E-Mail-Posteingang, versenden Informationsschreiben an Patienten und hinterlegen Daten in KUMAVISION.
6. Kein „Abarbeiten“ – sondern Mitgestalten! Sie haben die Möglichkeit, komplexe Fälle ganzheitlich zu lösen und eigenverantwortlich zu handeln.
7. Abwechslung garantiert: Von der telefonischen Kundenbetreuung bis zum Versand von Informationsmaterial – kein Tag ist wie der andere!
8. Wissen erweitern: Sie bauen fundiertes Expertenwissen im Gesundheitswesen auf und werden zu einem wichtigen Bindeglied im Unternehmen.
9. Wertschätzung erleben: Ihre Arbeit trägt direkt zur Zufriedenheit unserer Kunden bei – und das spüren Sie auch!

Weitere Anforderungen:

• Kommunikationstalent und Freude am direkten Kundenkontakt
• Erfahrung im Customer Service und idealerweise sehr gute Kenntnisse in KUMA
• Sehr gute Computerkenntnisse und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit und den Willen, dazuzulernen
• Proaktives Mitdenken und Gestaltungskraft – Sie haben Ideen und möchten Prozesse aktiv mitgestalten und optimieren.

Warum Sie Teil des „Customer Care“-Teams werden sollten:

• Entwicklungspotenzial: Sie erhalten Einblicke in verschiedene Unternehmensbereiche und können sich persönlich und fachlich weiterentwickeln.
• Einfluss nehmen: Ihre Ideen und Ihr Wissen tragen direkt zur Optimierung unserer Prozesse und zur Kundenzufriedenheit bei.
• Teamgeist leben: Arbeiten Sie mit engagierten Kollegen zusammen, die gemeinsam an einem Ziel arbeiten: Unsere Kunden bestmöglich zu betreuen!