Mitarbeiter IT-Support mit anteiligem Homeoffice (m/w/d)

TN Germany; Heilbronn; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der die erste Anlaufstelle für technische Anfragen ist. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den 1st-Level-Support und das Incident-Management, während Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit und zeichnen sich durch Ihre selbstständige, strukturierte Arbeitsweise aus. Bei dieser Position haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Vielfalt, Entwicklung und Work-Life-Balance legt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Leistungen

Work-Life-Balance

Entwicklungsmöglichkeiten

Anerkennung und Belohnung

Freiwilligenarbeit

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Kundensupport und Incident-Management.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen und technische Beratung.
• Überwachung der Ticketbearbeitung und Dokumentation von Anfragen.

Kenntnisse

Technischer Kundensupport

Incident-Management

Service-Request-Management

Kundenkommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufserfahrung im Customer Service

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Mitarbeiter IT-Support mit anteiligem Homeoffice (m/w/d), Heilbronn

Heilbronn, Germany

Stellenbeschreibung

1. Technischer Kundensupport (1st-Level), Incident-Management, Service-Request-Management, selbstständige Lösung von Anfragen mittels der stetig wachsenden Wissensdatenbank, Dokumentation, Überwachung der Ticketbearbeitung über mehrere Level
2. Enge Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen der angrenzenden Bereiche
3. Erste Ansprechperson in der Kommunikation für unsere Kunden (Anfragen entgegennehmen, technische Produkt- und Anwendungsberatung, Reklamationsbearbeitung)
4. Überwachung unseres Frühwarnsystems zur Erkennung von Systemstörungen
5. Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem (idealerweise Atlassian Jira)
6. Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position und nachweisbare Kenntnisse im Bereich Customer Service
7. Selbstständige, gut strukturierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
8. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Unsere Einzigartigkeit ist, dass wir Ihre feiern. Die Kultur und die Mitarbeiter von Experian sind wesentliche Unterscheidungsmerkmale. Wir nehmen die Agenda unserer Mitarbeiter sehr ernst und konzentrieren uns auf das Wesentliche: DEI, Work-Life-Balance, Entwicklung, Authentizität, Engagement, Zusammenarbeit, Wohlbefinden, Belohnung und Anerkennung, Freiwilligenarbeit ... die Liste geht weiter. Der „People First“-Ansatz von Experian ist preisgekrönt; Great Place To Work in 24 Ländern, FORTUNE Best Companies to work und Glassdoor Best Places to Work (weltweit 4,4 Sterne). Schauen Sie sich Experian Life in den sozialen Netzwerken oder auf unserer Karriereseite an, um zu verstehen, warum. Experian ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der sich für Chancengleichheit und positive Maßnahmen einsetzt. Innovation ist ein entscheidender Teil der DNA und Praktiken von Experian, und unsere vielfältige Belegschaft treibt unseren Erfolg voran. Bei Experian kann jeder erfolgreich sein und sein ganzes Selbst bei der Arbeit einbringen, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Sexualität, körperlichen Fähigkeiten oder Alter. Wenn Sie eine Behinderung oder einen besonderen Bedarf haben, der eine Unterbringung erfordert, teilen Sie uns dies bitte frühestmöglich mit.