(Junior) Customer Service Manager (w/m/d) E-Commerce

TN Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Health Tech Unternehmen sucht einen (Junior) Customer Service Manager, der die zentrale Ansprechperson für Kunden ist. In dieser spannenden Rolle trägst du aktiv zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens bei, indem du die Kundenbetreuung und -beratung über digitale Kanäle übernimmst. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich der Vision verschrieben hat, Menschen zu einem schmerzfreien Leben zu verhelfen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem individuellen Weiterbildungsbudget bietet diese Stelle die perfekte Gelegenheit für deinen Karriere-Kickstart in einem unterstützenden Umfeld.

Leistungen

30-50 Urlaubstage

30 Tage Workation-Option/Jahr

Individuelles Weiterbildungsbudget von 1.500 €/Jahr

Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberanteil

Corporate Benefits

Hundefreundliches Büro

Müsli Bar

Zugang zur Liebscher & Bracht App

Teamevents Budget

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Endkunden bei Anliegen rund um Onlineshop-Einkäufe.
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potentialen durch gezielte Bedürfnisanalyse.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Empathische Arbeitsweise

Verkaufstechniken (Cross- und Upselling)

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Relevante Berufserfahrung im Kundenservice

Tools

CRM

ERP-Systeme

Shop-Systeme

Jobbeschreibung

Liebscher & Bracht Schmerzfrei GmbH

Seit über 15 Jahren revolutionieren wir bei Liebscher & Bracht die Schmerztherapie und setzen auf nachhaltige Gesundheit und Wohlbefinden. Unser ganzheitliches Konzept verbindet innovative Übungen mit hochwertigen Produkten, um Menschen ein gesünderes Leben zu ermöglichen.

Als (Junior) Customer Service Manager (w/m/d) E-Commerce bei Liebscher & Bracht bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Mit deiner Expertise sorgst du dafür, unsere über 30.000 5-Sterne-Bewertungen bei Trusted Shops zu bewahren und weiter auszubauen – und trägst damit aktiv zum Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens bei.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Endkunden bei allen Anliegen rund um Onlineshop-Einkäufe, unsere Hilfsmittel, der Liebscher & Bracht App und der digitalen Präventionskurse
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potentialen durch gezielte Bedürfnisanalyse
• Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung von Kundenlösungen
• Unterstützung des Community Managements durch Bearbeitung von Kommentaren auf unseren Kanälen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Routinierter Umgang mit Ticketsystemen, CRM, ERP und Shop-Systemen
• Kundenorientierte und empathische Arbeitsweise
• Hohe Einsatzbereitschaft, Organisationsstärke und Teamfähigkeit
• Nice-to-Have: Erfahrung in Cross- oder Upselling
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Ein Job mit Sinn: Bei Liebscher & Bracht hilfst Du Menschen tagtäglich schmerzfrei zu werden
• Startup-Kultur: Agile Strukturen, kurze Entscheidungswege und modernste Tool-Stacks
• Flexibilität: 60% Büro / 40% Home Office, 30-50 Urlaubstage und 30 Tage Workation-Option/Jahr
• Mobilität: Wahlweise Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss
• Karriere-Kickstart: Individuelles Weiterbildungsbudget von 1.500 €/Jahr
• Health-Boost: JobRad, Müsli Bar, Walkpads sowie Zugang zur Liebscher & Bracht App
• Team-Spirit: Town Halls, Coffee Chats, Lunch & Learns und ein großzügiges Budget für Teamevents.
• Weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberanteil, Shop-Rabatte, Corporate Benefits und ein hundefreundliches Büro mit Siebträger Maschine

Du hast Lust an unserer Erfolgsstory mitzuwirken? Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören!

Wir sind ein Health Tech Unternehmen mit einem Team aus 60 Digital Heroes. Wir sind Marketer und Techies, Coffee-Junkies und Tee-Lover, Project Owner und Feuerlöscher, Sportsfreunde und Hundeliebhaber, Unternehmer und Wegbereiter.

Gemeinsam folgen wir einer großen Vision: Ein schmerzfreies Leben für jeden Menschen.