IT Support Specialist (m/w/d)

TN Germany; Aachen; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT Support Specialist, der Teil eines dynamischen Service & Support-Teams wird. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei Reklamationen und arbeiten eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um Lösungen zu finden. Sie bringen Ihre Ideen zur Optimierung der Supportprozesse ein und gestalten aktiv die digitale Logistik von morgen mit. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und gerne komplexe Softwarelösungen verstehen, ist diese Position genau das Richtige für Sie. Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Teams und tragen Sie zur Weiterentwicklung der Branche bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung.
• Starke Affinität zu informationstechnischen Themen und komplexer Software.

Aufgaben

• Betreuung des Kundenstamms bei Reklamationen und Problemlösungen.
• Verwaltung von Kundenmeldungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Windows Support

Kundenservice

Problemanalyse

Microsoft Office

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Berufsausbildung zum Fachinformatiker

vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung

Tools

PostgreSQL

Java

Oracle

Jobbeschreibung

Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement:

Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als IT Support Specialist (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret werden Sie Teil des Service & Support-Teams unserer Logistics Solutions-Sparte. Dabei sind Sie nicht nur Systemadministrator, sondern auch Ansprechpartner für unsere Kunden zu den Themen Reklamation und Wartung.

Im Detail setzen sich Ihre Aufgaben wie folgt zusammen:

1. Sie betreuen unseren festen Kundenstamm bei Reklamationen, von der Meldung über die Voranalyse bis zum Akzeptieren einer Lösung.
2. Sie arbeiten sich in unsere stetig wachsenden Applikationen ein und reproduzieren bei Bedarf gemeldete Probleme in unserer lokalen Testumgebung.
3. Sie tauschen sich mit unserem Entwicklerteam über zu korrigierende Probleme aus.
4. Sie verwalten Kundenmeldungen in unserem Ticketsystem.
5. Sie bringen Ideen zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und gestalten diese aktiv aus und mit.

Ihr interessantes Profil runden Sie mit folgenden Qualifikationen ab:

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung.
• Nutzerprobleme unter Windows verstehen Sie nicht nur oberflächlich, sondern wissen, wo Sie „hinter den Kullissen“ suchen müssen.
• Von Vorteil, aber nicht zwingend, sind folgende Kenntnisse: Linux, PostgreSQL, Java, Oracle.
• Sie haben eine starke Affinität zu informationstechnischen Themen, komplexe Software macht Ihnen Spaß.
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse und sind sicher im Umgang mit Microsoft Office.
• Zu Ihren persönlichen Eigenschaften gehören eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Gewissenhaftigkeit und Analyseorientierung, Eigeninitiative und gute Selbstorganisation.